国网扎赉特旗供电公司：真心真情服务每一位用户
2020-10-09 10:02 [电企一线] 来源于：国网扎赉特旗供电公司 作者：王思璇
导读：大姐，您按照这个步骤下载APP可以从网上直接缴费、改名了，办理业务非常方便，以后就不用特意来营业大厅排队了，随时随地就可以办理业务。国网扎赉特旗供电公司营销部员工曹立波和亚细亚正在扎旗供电公司门口进行互联网＋扫码用电的宣传推广工作。 迎难而上，
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“大姐，您按照这个步骤下载APP可以从网上直接缴费、改名了，办理业务非常方便，以后就不用特意来营业大厅排队了，随时随地就可以办理业务。”国网扎赉特旗供电公司营销部员工曹立波和亚细亚正在扎旗供电公司门口进行“互联网＋扫码用电”的宣传推广工作。 迎难而上，“实名用电”遇阻力 2020年7月份扎旗供电公司接到任务，进行“互联网＋扫码用电（实名用电）”推广工作。与此前6月份扎旗公司超额完成的推广“网上国网APP”工作不同的是，实名用电涉及到的个人信息较为敏感，且办理的业务涉及到用户的资产。扎旗公司营销部对此次工作高度重视，为更好的进行推广，扎旗公司决定通过线上转发微信朋友圈、线下到人口密度大的地点发放宣传手册，两种形式进行推广。然而，在进行这项工作推广的时候却遇到了不小的阻力。 7月份正是兴安盟地区最为炎热的时节，最高气温可达35摄氏度，同时也是疫情防控关键时期。为了亮明身份让群众安心，扎旗营销部的员工穿上国家电网工作服，套上党员服务队的红马甲，带好口罩，做好防工作后去往扎旗最热闹的木桦黎广场发放宣讲传单，一天下来衣服早已经湿透，皮肤露出的地方也都被蚊虫叮咬的都是包。蒙古族小伙亚细亚说：“工作结束回到家后，我第一件事就是去卫生间，趁着洗手的时候多待一会，等脸上被口罩勒出的痕迹稍微轻了点我才敢出去，就是怕家人担心。” 身体上的疲惫并不是最大的困难，不被信任才是。曹立波回忆起当时的情景苦笑着说道：“推广商户的时候被‘赶’出门过，跟行人宣传的时候被当成过‘骗子’，给小朋友发小礼品的时候还被家长拒绝过，我们哪有那么可怕。”说话的时候这个温柔的女孩子眼眶却分明是湿润的。 积极探索，寻找信任“突破点” 扎旗营销部主任刘斌说：“由于地区信息较为落后，用户对陌生软件的认可度较低，在下载软件时存在对流量方面的顾虑，还有些用户防备心理较重，用户不理解是比较难攻克的困难。”扎旗下设供电所推广工作进展缓慢，刘斌就自己寻找解决之道。“下属单位工作开展难，我就得知道究竟难在哪里。”他要求部室所有人员都参与到推广工作中，通过微信朋友圈等形式进行线上宣传。此外还成立了推广小组进行线下宣传，刘斌亲自带着小组组员，从摆地摊发小礼品，到商业街逐户宣传、讲解。 让刘斌印象最为深刻的是一次在广场上进行推广宣传时，一位大爷开始并不相信宣传的内容，但是看着工作人员被汗水浸透的红马甲，看见衣服上印着的“国家电网”的字眼，大爷决定试一试，他按照工作人员的引导，一步步进行网上操作，当手机接收到电费进账的消息时，大爷悬着的心终于落地，他还自发动员自己的亲朋好友进行宣传、转发。以前一直从事生产工作的刘斌在那一刻意识到，营销的工作就是将心比心，就是人与人之间从不理解到逐步信任的过程。 刘斌通过自己的探索，终于摸索出一条行之有效的宣传方法，从最开始一天只能完成几十个推广任务，到后来一天最多可完成700多个。 总结经验，把好工作“放向盘” 扎旗公司在寻找到方法后积极总结经验，并把经验分享给下设18个供电所，从探路者到引领者，扎旗公司转变思路、衔接顺畅。公司设立考核机制，对下属18个所站及供电服务中心共19家单位进行考核，每天排名，对考核持续末位的单位，要求推广小组亲自去指导，刘斌说：“经过推广小组指导后的供电所推广数量可以有明显的提升。”经过国网扎赉特旗供电公司全体员工的不懈努力，该公司仅一个月就完成12570户的目标任务，截止9月28日，扎旗公司已经成功推广12637户，超额完成任务。 下一步，国网扎赉特旗供电公司将继续宣传推广“网上国网APP”及“互联网＋扫码用电（实名用电）”，公司还将联合行政审批大厅在不动产交易窗口设立相关推广桌牌，方便群众直接从网上办理过户改名等业务。 本网通讯员：王思璇 （编辑：东北亚） |
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