国网安达供电公司：让客户“轻装上阵”提升电力“获得感”
2020-09-24 15:17 [电企一线] 来源于：大庆供电公司 作者：张菲菲 张新民
导读：9月21日，正值九月份的第三个星期一，国网大庆供电公司安达营业厅像往常一样，开始了一周繁忙的工作。 早上8点40分，营业大厅里就迎来了一位笑容满面的客户，这个人是安居小区5号楼1单元的曹先生。只见他边打手势边高兴地说到：真是太方便了，我在网上国网Ap
  早上8点40分，营业大厅里就迎来了一位笑容满面的客户，这个人是安居小区5号楼1单元的曹先生。只见他边打手势边高兴地说到：“真是太方便了，我在“网上国网”App上提交了申请，工作人员就来人看现场、收资料，直到安装电表用上电，整个办电过程我都没跑过一趟营业厅。这次来是想打个商服发票”并当面道声“谢谢您们了”。 营业厅工作人员徐玥热情地接待他，还温馨地提示他打印电子发票也可以通过“网上国网”App办理，并为曹先生详细讲解了具体操作步骤。曹先生连连说：“太方便了，太方便了”。徐玥说，看着用户满意的笑容，当时我们大家倍感欣慰。 据了解，今年安达市加强文明城市创建工作，各企业大力出实招，解难事，纷纷推出“微笑、主动、热情”服务新举措。大庆安达供电公司不甘示弱，始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，让广大电力客户“快用电、用好电”，进一步构建以客户为中心的现代供电服务体系，持续优化电力营商环境，“删繁就简”提速办电赢得客户连连点赞。今年新冠肺炎疫情防控期间，为给生产医疗防护用品的企业“开绿灯”，从接到企业复工电话到启封送电，安达供电公司仅花了不到1个小时。 缩短办电时长，提高办电效率的背后，是工作思路的不断创新。为解决客户的“急、难、盼”，安达供电公司运用互联网手段实现全天候、线下一站式服务模式，持续提升办电服务品质和效率。通过线上办理、简化手续、优化办电流程、免费或优惠办电成本，推动电力营商环境优化，大力推广“网上国网”App，客户通过“网上国网”App足不出户轻松实现申请资料提交、业务进程查询、以及网上交费、电费信息查询等。客户只需“动嘴儿”，便可畅想“指尖服务”，充分提升客户用电便利度和获得感。 安达供电公司还积极响应疫情防控期间电价优惠政策，非高耗能工商业用户按到户电价95折结算，以客户为中心，做到应减尽减，最大程度为企业降低负担、保障企业生产用电无忧、助力企业生产经营发展，让电力客户“轻装上阵”。 本网通讯员：张菲菲 张新民 （编辑：东北亚） |
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