国网广汉市供电公司：潜心钻研业务流程 提升工作质效
2020-05-11 10:00 [电企一线] 来源于：国网广汉市供电公司 作者：张 媛/文、周开勋/图
导读：5月8日上午，国网四川广汉市供电公司新丰供电所工作人员针对居民客户智能电表网上购电业务，模拟客户进行网上购电、分析可能发生的故障原因，并对之前的故障工单进行清理和总结，为即将到来的居民用电高峰及时高效地应对故障报修工单做好准备。 据悉，随着国
  据悉，随着国内新冠疫情趋于稳定，恢复生产生活秩序加快，居民用电需求稳步增高。四川广汉市新丰街道办辖区内分布有商业及安置房在内的21个居民小区。为让辖区居民客户平稳度过夏季用电高峰，国网广汉市供电公司新丰供电所从4月下旬开始，组织线路特巡、开展安全用电大检查，另外还将工作重心侧重于线上缴费业务的学习及对外宣传。该所以邮件方式下发《网上国网问题手册》、《电E宝交费介绍》、《电力微信缴费常见问题》等资料到员工内网邮箱，叮嘱员工对照日常工作重点学习，力求将业务知识融会贯通。到多个社区开展网上国网APP宣传，满足万千家庭电力充足地度过夏季。 为应对用电高峰带来的故障报修工单增多，特别是网上购电业务激增，国网广汉市供电公司新丰供电所除了号召工作人员加强业务学习之外，还特意增加了模拟工单的练习环节。尽管该所员工队伍年龄层分布不均，以老同志居多，但老同志们学习热情不减并相互帮助，认真积极地参与到业务学习及模拟工单的环节中。工作人员用自家电费户号，模拟客户进行网上购电。着眼于过程控制，运用SG186系统及用电采集系统综合查询，对购电后的各个环节进行定向追踪，便于出现故障后分步骤进行处理。安排工作人员对近期网上购电下发失败的工单进行清理，并对各种处理办理进行细致详尽的总结。特别强调在做好客户故障报修处理的同时，要求工作人员做好业务后续跟踪及相关解释工作。 下一步，国网广汉市供电公司新丰供电所还将以故障报修处理人员为主，加强SG186系统、用电信息采集系统、PMS系统的有机运用与融合，愿意以问题为导向，潜心钻研业务流程，提升工作质效，并将成果最终作用于实际工作。 本网通讯员：张 媛/文、周开勋/图 （编辑：东北亚） |
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