国网黑龙江电力优化营商环境抓好窗口服务六规范
2018-04-13 10:23 [电企一线] 来源于：黑龙江哈尔滨供电公司 作者：桑学勇 贾永超
导读：感谢供电公司为我们文汇家园棚改项目建设所作的努力，为5000多户棚改居民早日入住提供了电源保障，赢得了宝贵时间 4月2日，黑龙江哈尔滨供电公司提前5天为哈尔滨市文汇家园棚改项目供电工程送电，在送电现场，项目负责人刘力激动地对供电人员说道。这只是国
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“感谢供电公司为我们文汇家园棚改项目建设所作的努力，为5000多户棚改居民早日入住提供了电源保障，赢得了宝贵时间……”
4月2日，黑龙江哈尔滨供电公司提前5天为哈尔滨市文汇家园棚改项目供电工程送电，在送电现场，项目负责人刘力激动地对供电人员说道。这只是国网黑龙江电力全面开展深化作风整顿、优化营商环境、集中整治窗口服务突出问题的一个缩影。
3月29日，国网黑龙江电力召开“2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境实施方案”启动电视电话会议，深刻分析了公司作风整顿、优化营商环境和窗口服务面临的严峻形势，重点指出报装接电、供电质量、窗口服务等主要问题，对公司启动作风整顿、优化营商环境和集中整治窗口服务突出问题工作进行了部署。
作为黑龙江省全面振兴战略的重要参与者和整顿作风优化营商环境的重要窗口单位，国网黑龙江电力高度认识做好在整顿作风优化营商环境工作的责任感和紧迫感，实施多项举措，提高供电可靠性和服务质量，为龙江经济发展提供强劲动力。
国网黑龙江电力重点抓好业扩报装专项治理工作，坚决执行一口对外、一次性告知、限时办结等相关规定；压减高、低压业扩办电环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，减少办电时限，保障客户早用电、用好电。
国网黑龙江电力突出抓好主动抢修和停送电服务，加强聚焦频繁停电、故障抢修等客户服务痛点，穿透分析，重点整治。加强配网供电升级改造，消除配网局部“卡脖子”和低电压问题。优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置，加强配网设备实时监测、主动预警，开展主动抢修，缩短客户停电时间，进一步提升客户满意度。
国网黑龙江电力深入推广“互联网+电力营销”服务，加快整合现有服务渠道，建设以“网上国网”为统一入口的一体化服务渠道，推出一个电话（95598热线）、一个网站（95598网站）、一个移动应用（掌上电力APP），形成互联网统一在线服务平台，方便客户各项业务的办理，杜绝客户“重复跑”和“折返跑”的现象发生。
国网黑龙江电力要求所属窗口单位，切实做到服务态度、语言、行为、效能、设施和纪律六规范，全面排查供电服务的发热点、出血点和风险点，定期通报自查自纠情况，做到问题自查清楚、全面整改到位。
本网通讯员：桑学勇 贾永超 （编辑：韩语） |
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