迎春供电通过学习《现场及电话服务规范》强化优质服务

2017-06-06 09:42 [电企一线] 来源于：兴凯湖电业局作者：郑德炳荆延春

导读：近日，兴凯湖电业局迎春供电局按照局安全运检部相关要求，认真组织学习了《黑龙江省电力公司现场及电话服务规范》的重要通知要求及副局长冯胜利关于加强优质服务深化的指示精神。这个局的领导非常重视此次现场及电话服务规范的学习，深深认识到服务基本礼貌

近日，兴凯湖电业局迎春供电局按照局安全运检部相关要求，认真组织学习了《黑龙江省电力公司现场及电话服务规范》的重要通知要求及副局长冯胜利关于加强优质服务深化的指示精神。

这个局的领导非常重视此次现场及电话服务规范的学习，深深认识到服务基本礼貌用语、服务忌语、基本行为规范、电话服务规范用语、客户到供电企业办公场所时工作人员服务规范用语及行为、供电企业人员到客户现场服务规范用语及行为、电话服务规范用语示例等，都是提高优质服务的根本软实力，各个行业不注重这些基本用语的使用，就可能引起客户的不理解或者不满，语言环境的不佳，很多时候可能做的好事反而未收到好的效果，容易造成弄巧成拙的不良影响。规范用语的学习和掌握，绝不是小事情。

在学习中，该局要求各个行业按照本行业的特点，着重对公共文明用语及本行业文明用语，进行具体细致的学习和掌握，达到融会贯通、细致掌握、熟练运用的目的。按照营销、生产、抢修、变电、综合等行业特点，大家首先从“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字礼貌用语学起，按照行业及工作场景需要，系统加强文明用语及行为规范的学习。着重在服务基本礼貌用语、服务忌语、基本行为规范、电话服务规范用语、客户到供电企业办公场所时工作人员服务规范用语及行为、供电企业人员到客户现场服务规范用语及行为等方面加强系统学习，达到学得精、用得上、优服务、戒冷淡的目的。

为了检验大家的学习效果，这个局还举行了现场及电话服务规范用语的考试，全局包括领导班子成员在内，全部参加了考试，成绩较好。过去一说优质服务用语，总觉得就是营业窗口接电话人的事，和我们生产没关系，生产部门只要及时抢修，及时恢复送电就是优质服务。比如：我们有时候去给客户维修，或者抢修现场借用他们的东西使用时，觉得很仗义，反正给你干活，也不用啥客气的，觉得应该。通过学习，觉得我们文明用语方面就差远了。借用客户物品，应征得客户同意，用完后先清洁，再轻轻放回原处，并向客户致谢。得说 “您好，想借用您的物品，稍候就还给您，谢谢！”。用完后说“您好，物品已清理完毕，还给您，非常感谢！”虽然是服务客户，也要文明用语，这也展现了咱们电业员工的修养和素质。
在工作期间，保持仪容仪表美观大方，着装整洁，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜等方面，我们也做的不够，以后真得注意了，别因为我们的行为规范疏忽，给咱电业人丢脸，那可就是大事了。

本网通讯员：郑德炳荆延春

（编辑：东北亚）

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