国网安徽省蒙城供电公司“三贴近促进三面镜”提升服务
2017-03-08 09:46 [一线报道] 来源于：安徽省蒙城县供电公司 作者：王帅
导读：近日，从国网安徽蒙城县供电公司党委了解到，为进一步推进优质服务工作水平，努力实现管理、效益提升的目标，积极到客户中征求供电服务意见建议，用好三贴近，用足三面镜，进一步深化优质服务质效提升，让垦区放心，让群众满意的缩影之一。 贴近项目，助力地
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近日，从国网安徽蒙城县供电公司党委了解到，为进一步推进优质服务工作水平，努力实现管理、效益提升的目标，积极到客户中征求供电服务意见建议，用好“三贴近”，用足“三面镜”，进一步深化优质服务质效提升，“让垦区放心，让群众满意”的缩影之一。 贴近项目，助力地方经济转型。针对今年招商引资等重点项目，采取上门走访、现场办公等多种形式，提前为企业“量身定制”用电方案，客户经理主动跟踪、协调督办，及时以最快速度解决客户用电过程中遇到的问题，确保新建企业用上及时电、快捷电。 贴近居民，零距离服务不走样。结合供电区用电的规律性和季节性，要求17个供电所与客户服务大厅及时开通返乡农民工临时用电的绿色通道，组织共产党员服务队深入街道、居民家中，及时了解用电需求，积极主动为客户提供无缝对接的电力服务。 贴近客户，搭建用电连心桥。利用“感动式”、“亲情化”服务平台，开展“套餐式”服务，对弱势、特殊群体拓展延伸服务内涵和外延，建立“点对点”联系机制，实行全天候的“保姆式”服务。 用好“望远镜”，深入排查问题。组织监察、营销、客户服务中心等联合检查组对基层供电所进行明察暗访，积极查找服务不到位、客户反映强烈的问题，定期对客户进行回访，广泛征求意见和建议。 用好“显微镜”，着力补齐短板。对客户反映的突出问题认真对照检查，研究制定切实可行的整改措施，提出整改目标和要求，确定责任单位、责任人整改期限，逐条逐项狠抓落实。对能够解决的问题马上解决，坚持整改结合、即知即改。 用好“放大镜”，全面提高供电服务质量。对营销战线全体员工进行多形式多渠道的电费抄核收、优质服务、业扩报装、电价执行等理论以及实操的集中培训，进一步规范员工的服务行为，全面提升员工的综合业务能力。 本网通讯员：王帅 （编辑：东北亚） |
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