国网黑龙江电力公司加快供电服务模式市场化转型
2017-03-06 08:47 [一线报道] 来源于：国网黑龙江省电力有限公司 作者：桑学勇 任海霞
导读：按照省公司统一部署，各地市公司不断健全以客户为导向的供电服务，创新服务手段2月20-21日，记者就国网黑龙江省电力有限公司优化供电服务体系工作，深入各地市公司探求成效亮点情况：牡丹江供电公司积极探索互联网+供电服务新模式，所有B级及以上供电营业厅
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“按照省公司统一部署，各地市公司不断健全以客户为导向的供电服务，创新服务手段……”2月20-21日，记者就国网黑龙江省电力有限公司优化供电服务体系工作，深入各地市公司探求成效亮点情况：“牡丹江供电公司积极探索‘互联网+’供电服务新模式，所有B级及以上供电营业厅已全部实现向客户提供免费WIFI上网服务，使前来办理业务的客户享受到免费上网增值服务，满足客户多元化服务需求。”
据了解，2016年，黑龙江电力公司积极推进供电服务工作，服务能力和水平实现稳步提升。全面实施业扩报装提质提速，推出精简办电手续等11个方面服务新举措，推进两级大项目办实体化运作，主动对接哈尔滨-牡丹江高铁等城市基础设施建设和新一轮“双百工程”，确保了678个大项目及时送电。 黑龙江电力公司不断强化供电能力，持续加大城农网改造投入力度，改造10千伏配电线路1570千米、变压器1896台，提高了线路互联互供能力和电压质量。优化故障抢修服务流程，实现故障报修工单直派地市，有效缩短抢修送电时间。紧密衔接各园区用电需求，科学制定配电网规划，预安排“两个项目包”资金，满足大客户突发性用电需求。 结合省委省政府优化发展环境要求，黑龙江电力公司成功举办“龙江供电服务风采大赛”系列活动获得广泛好评。突出抓客户投诉整治，坚持供电服务投诉“日跟踪、周发布、月考核”的管理机制。加大服务通报的力度，有效促进各单位提高投诉整改质效，未发生影响公司形象的服务事件。 据了解，黑龙江电力公司经营区域内已成立售电公司31家，大庆油田售电公司业务运作步伐加快，电网企业统购统销、独家售电的传统模式正在改变，大庆、鹤岗和鸡西增量配电业务试点的实质推进需要公司在复杂多变的环境中应对和抉择。全面满足振兴龙江经济需求，服务贫困地区民生改善，履行普遍和保底服务，实现经济效益和社会效益协调统一的难度越来越大。随着移动互联网、大数据应用等新技术发展，客户对服务的互动性、便捷性需求强烈、要求更高。黑龙江电力公司面临着提升终端客户服务感知、完善线上线下业务协同等新课题。 2017年，黑龙江电力公司面对新形势发展的新考验将加快服务模式市场化转型，变管理末端为服务前端，要求各地市公司根据供是区域内各类园区的等级和规模，建立园区一站式服务机制，变绿色通道为常态办电流程，贴近客户和市场，及时对接客户。 在行政区划的基础上，根据销售电量、服务半径、客户规模等因素，进一步优化调整现有供电所布局，加强设施、设备等资源配置，逐步开展电能替代、分布式光伏并网等新型业务，打造“全能型”供电所。积极探索电力需求侧响应和客户侧能源综合服务新模式，有效拓展增值服务。加快推进电能替代，全年完成替代电量24亿千瓦时，进一步提高电能占终端能源消费比重。 黑龙江电力公司以客户为中心，强化供电服务协同，在现有“三集五大”体系框架内，研究整合配网设备监测、故障研判、抢修指挥、95598抢修和非抢修工单接派、“互联网+”线上服务调度等力量，深化试点工作，推进地市供电服务机构建设，实现管理更集约、资源更统筹、服务更高效。 黑龙江电力公司加速各县市企业PMS2.0建设，强化营配末端业务融合，推行一专多能台区经理制，提高现场综合服务能力。根据客户潜在需求，做好配电网规划和建设，抢占市场竞争制高点，保障电动汽车充换电设施无障碍接入，提高支撑新能源、分布式电源及多元化负荷消纳的能力。完善网架结构和智能化水平，提高供电可靠性。 黑龙江电力公司全面应用抄核收自动化作业模式，推广费控客户达到28%以上，实现自动抄表、智能核算、自动发行、自动催费、电子对账和自动销账。推行低压网格化综合服务模式，并合理配置人员，提高业务能力，打造“一专多能”客户经理团队，有效增强客户粘性。
黑龙江电力公司积极推广“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”线上渠道，积极推广居民客户电子化交费，低压非居民客户业扩线上办理率达到80%，高压客户业扩线上办理率达到90%。积极拓展跨界增值服务，全年新增“多表合一”采集接入2万户。
2017年，黑龙江电力公司还将强化各层级营销业务质量管控功能，改进监督管控方式，促进营销业务质量持续提高。深化营配调数据同源管理，优化台区同期线损模块和采集系统性能，加快异常台区治理，实现台区线损日在线监测率达到80%，同期线损合格率达到70%，实现精准降损。以市场竞争和新型业务发展需要为牵引，采取集中培训、网络培训、技能竞赛等多种方式，提高员工市场意识、服务技能、业务水平和工作效率。 本网通讯员：桑学勇 任海霞 （编辑：韩语） |
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