国网佳木斯供电公司通过明查暗访 提升服务质量
2017-03-02 15:08 [一线报道] 来源于：国网佳木斯供电公司 作者：何佳 李丽莉
导读：请问供电服务三个十条是什么？2月28日，国网佳木斯供电公司营销专业相关人员对该公司营业大厅服务质量进行抽查。 为提升供电服务质量，国网佳木斯供电公司对窗口单位开展明查暗访活动，进一步查隐患、补短板，从大处着眼，小处着手进行查找隐患，以便发现问
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“请问供电服务‘三个十条’是什么？”2月28日，国网佳木斯供电公司营销专业相关人员对该公司营业大厅服务质量进行抽查。
为提升供电服务质量，国网佳木斯供电公司对窗口单位开展明查暗访活动，进一步查隐患、补短板，从大处着眼，小处着手进行查找“隐患”，以便发现问题及时整改。 该公司结合客户需求，通过对照供电服务规范、供电服务承诺、业扩报装服务等服务环节的相关规定标准，深入查找供电服务人员在服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距，制定服务提升计划，对查找出的问题明确整改措施、整改时限、整改责任人和考核措施，严格杜绝不规范、不到位、不用心问题的发生。以“查出一项、消除一类”为目标，把同类问题作为整改重点，举一反三的对照查找供电服务问题，对习惯性服务违规行为进行讨论学习，随时自我监督，杜绝在自身服务过程中再次出现。同时，还认真落实首问负责制，强化一次性告知客户业务办理流程，规范解释用语和指引手势，彻底解决客户业务办理跟进困难问题，真正实现流程畅通、过程可控，提高营业厅客户服务满意率。 本网通讯员：何佳 李丽莉 （编辑：韩语） |
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