做百姓的“电力贴心人”

2017-01-09 10:49 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司作者：郑先国、杨帆

导读：在优质服务中，汤原供电公司牢固树立四个服务宗旨，不断深化你用电、我用心经营理念，在丰富和完善优质服务机制的同时，抓细节、抓小事，做电力客户的贴心人。喂，你好，供电公司吗，我是汤原学府新城新入住的用户，我昨天刚办完卡，交完费，怎么到现在家里

在优质服务中，汤原供电公司牢固树立“四个服务”宗旨，不断深化“你用电、我用心”经营理念，在丰富和完善优质服务机制的同时，抓细节、抓小事，做电力客户的“贴心人”。

“喂，你好，供电公司吗，我是汤原学府新城新入住的用户，我昨天刚办完卡，交完费，怎么到现在家里还是没有电呢。”电话这头工作人员已经听出了对方的不耐烦，甚至是抱怨。“您先别着急，我现在就帮您查看，看看究竟问题出在哪儿。”工作人员立即通过采集系统查看该用户，结果客户终端显示有电。为了尽快查明原因，催费员立即赶赴现场查看究竟。在内线员的帮助下，终于找到了根源。原来，这位客户家，除了一个25瓦的灯泡，没有其它任何家用电器，由于时间长了，灯泡坏了，加之该用户也没有用电方面的基本常识，所以灯泡不亮就误以为家里没电了。内线员帮助换了个灯泡，立刻亮了，这位客户也会心地笑了，非常感激，并连声致谢。这是年前刚刚发生的一件小事。

试想，当时工作人员假如只是例行检查，也许在短时间内就很难找到问题的根源，因为这些已经超出了工作范围。真不知道这位居民还要忍受多长时间没有电的煎熬。据统计，仅2016年，汤原供电公司就先后为“空巢”老人、留守儿童冒雨接进户线，冒着严寒为返乡农民工更换保险丝等小事20余件。

优质服务不是一句空话，及时帮助客户解决用电方面的实际困难显得尤为重要。想客户所想，急客户所急，做客户的“贴心人”是电力人的追求。

本网通讯员：郑先国、杨帆

（编辑：韩语）

做百姓的“电力贴心人”

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