强化纪检监督效能助力用电营商环境提升

2023-05-04 09:39 [电企通讯] 来源于：凉城供电分公司作者：赵世兰、马燕

导读：为持续优化用电营商环境，凉城供电分公司纪检工作组聚焦供电服务领域专项整治加强监督，对城区营业站营业窗口规范服务、业扩报装和营业厅环境等工作情况进行监督检查，这是该公司发挥纪检监督作用，力促供电服务水平提升的一个缩影。 4月18日至23日期间，工

为持续优化用电营商环境，凉城供电分公司纪检工作组聚焦供电服务领域专项整治加强监督，对城区营业站营业窗口规范服务、业扩报装和营业厅环境等工作情况进行监督检查，这是该公司发挥纪检监督作用，力促供电服务水平提升的一个缩影。

4月18日至23日期间，工作组通过调取工单流程数据、走访客户、廉政约谈等方式，聚焦服务短板及廉政风险点，多维度在辖区各所站开展优化用电营商环境提升专项监督。尤其是通过电话询问当日办理业务客户对营业人员服务满意程度，倒查新报装客户服务过程中的不规范行为，确保优化电力营商环境各项措施落到实处。围绕综合柜员营销意识、服务环境、人员着装、服务态度等内容，凉城供电分公司纪检人员不定期深入供电所，加强对营业厅日常服务检查，查看业扩报装流程是否规范，面对面提问营业厅工作人员对2023年最新购电内容和工作职责是否熟悉。

今年以来，共开展优化用电营商环境监督检查5次，建立问题整改台账，深入分析问题原因，坚决整治不作为、假作为、慢作为，坚决纠正排查问题蜻蜓点水、整改落实停留纸面等形式主义问题。通过电话回访、现场走访等方式，对供电抢修、业扩报装等营销服务问题进行客户满意度回访17次，2023年4月以来，未发生投诉事件，客户服务满意率99.8%。

下一步，该公司纪检工作组将不断创新监督方式、手段，持续聚焦供电服务监督，把推动供电营商环境持续优化列入日常监督的重要内容，全身当好客户用电“贴心人”，巩固提升“获得电力”服务水平，切实提升监督成效，助力打造优质供电营商环境。

本网通讯员：赵世兰、马燕

（编辑：韩语）

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