创新服务模式 客户满意用电——国网蒙城县供电公司持续优化营商
2018-10-07 20:23 [电企通讯] 来源于：国网蒙城县供电公司 作者：王帅 谢峰
导读：今年，国网蒙城县供电公司党委将贯彻国家电网有限公司新时代发展战略作为一切工作的出发点和落脚点，围绕以客户为中心的服务理念，持续简化办电手续，全面精简流程，持续压减接电时间，不断创新服务模式，为城市经济发展营造了良好的供用电环境。 国网蒙城县
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今年，国网蒙城县供电公司党委将贯彻国家电网有限公司新时代发展战略作为一切工作的出发点和落脚点，围绕“以客户为中心”的服务理念，持续简化办电手续，全面精简流程，持续压减接电时间，不断创新服务模式，为城市经济发展营造了良好的供用电环境。 “国网蒙城县供电公司为社会发展和民生改善作出了突出贡献，为蒙城经济增长和蒙城园区发展提供了可靠保障。”地方党委与政府蒙城县充分肯定了国网蒙城县供电公司的工作。 精简流程 客户办业务足不出户 “在手机上通过APP申请报装后，第二天供电公司规划、设计、生产、营销相关专业的同志，同时来为我们确定供电方案。前后只用了67天，10千伏供电线路就送到了增压站门口。”几天前，光伏农业发展有限公司经理看着新建的线路说。 今年，国网蒙城县供电公司建立了业扩联合服务办电新模式。“对新报装项目，我们采取客户经理分级服务制，重要客户由国网蒙城县供电公司负责人作为客户经理直接服务。我们依托业扩可视化平台，严格管控各个环节，不断优化流程，真正优化办电营商环境。”国网蒙城县供电公司市场及大客户服务室主任介绍说。 为优化营商环境，国网蒙城县供电公司提出“全流程监督、全客户回访、全公司发力”的具体措施，要求各部门、各单位“跑到前面”。受理新项目要明确责任部门、时限和质量，实时监督、通报与考核报装进程，加强过程管控，缩短送电周期。 “你们的服务从客户的现实情况和长远发展出发，服务态度好，工作效率也高。”9月17日，一位客户接受国网蒙城县供电公司电话回访，表示特别满意。 优质服务 为园区发展筑巢引凤 “国网蒙城县供电公司根据园区各家企业不同的生产规模，量身定制供电方案，最大限度地为企业节约成本。今年，我们又引进了3家国内知名企业，供电服务已成为招商引资的优势条件。”9月18日，经济技术开发区负责人谈起供电服务质量，竖起了大拇指。 国网蒙城县供电公司主动服务园区发展，设立开发区供电所，采取“一口对外、内部循环”模式，全面对接园区供电服务、故障抢修等业务，同时负责园区的信息传递、沟通协调，持续提升新形势下优质服务水平。 “通过开展常态化的走访活动，我们第一时间了解园区整体情况和入园企业生产经营情况，从降低企业用电成本和提升服务效率两方面着手，及时解决园区及企业供电相关事宜，确保园区招商引资项目早用电、早投产、早收益。此外，我们超前布局电网，持续优化网架。”国网蒙城县供电公司负责人说。 本网通讯员：王帅 谢峰 （编辑：东北亚） |
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