国网锦州供电公司：强化停电信息管理 提升服务满意度
2024-10-29 17:06 [电企管理] 来源于：国网锦州供电公司 作者：张元群
导读：10月29日，国网锦州供电服务指挥中心强化停送电信息录入发布管理，细化工作要求，明确各环节人员责任，在原有管理要求基础上，进一步强化停电信息的精细管理，不断提升服务满意度。 据悉，停电问题一直是电力客户最为关注的问题，也是客户投诉的焦点问题。停
10月29日，国网锦州供电服务指挥中心强化停送电信息录入发布管理，细化工作要求，明确各环节人员责任，在原有管理要求基础上，进一步强化停电信息的精细管理，不断提升服务满意度。
据悉，停电问题一直是电力客户最为关注的问题，也是客户投诉的焦点问题。停送电信息发布涉及计划停电、临时停电、故障停电等三大类和全线路停电、分支停电、单台区停电三小类。停电信息报送工作是将各类原因致使客户正常用电中断的信息，通过95598服务网站、网上国网APP、短信等渠道公开发布，客户可以及时了解停电情况，合理规划生产生活。
该中心要求，一是充分发挥中心“中枢”作用，强化指挥业务融合和信息系统融合，推进服务管理监督职能的落实落地。二是在编辑录入停电信息时务必检查故障停电信息的开始时间、影响区域及影响用户等要点信息，严格履行一人编辑一人审核流程，中心95598配网指挥当值人员复审机制，避免停电信息发布不准确、不完整、不规范。三是强化停电过程中的变更、延时、撤消等工作，做好关键环节管控，精心梳理流程环节，深入分析可能存在的风险点，制定可行风险防范措施，为停送电信息变更闭环管控加上一层“双保险”。四是对于发布停电信息时发现设备台帐与配网图不对应时，要及时发起数据督办单至相关单位，并上报至专业管理。五是建立预警协同机制，遇紧急故障突发停电、多线路停电，快速启动应急预案，缩短信息编译时长，共享信息传递，减少客户诉求。
国网锦州供电服务指挥中心将以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加高效的工作，将紧紧围绕业务管控细节，强化与专业部门的“双向奔赴”以及各抢修单位纵向沟通，持续确保公司停送电信息发布的及时性、准确性、规范性，把工作落在实处、管在严处，督在细处，坚持以客户为中心，做到早发现、精指挥、快处理、常总结，全面提升供电优质服务水平。
截至目前，今年国锦州供电服务指挥中心共发布317条停电信息，其中计划停电115条，故障停电188条，临时停电14条；单台配变停电36次，全线停电117次，台区低压停电3次，支线停电61次，主线部分停电100次，合格率均为100%。
本网通讯员：张元群
（编辑：东北亚） |
锦州开发区供电公司：推荐文章
热点阅读
