国网商丘供电公司：“网格化”服务提升客户满意度
2023-11-24 09:30 [电企管理] 来源于：国网商丘供电公司 作者：吴帅辰
导读：上午申请电表增容，下午就完成装表送电，你们供电服务效率真是高！11月22日，商丘市梁园区观堂镇蜜雪冰城饮品店店长对商丘供电公司客户经理王志刚高兴地说道。 近年来，商丘公司以可靠的电力供应持续优化电力营商环境，聚焦客户关切，靠前服务，精准施策，及
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“上午申请电表增容，下午就完成装表送电，你们供电服务效率真是高！”11月22日，商丘市梁园区观堂镇“蜜雪冰城”饮品店店长对商丘供电公司客户经理王志刚高兴地说道。 近年来，商丘公司以可靠的电力供应持续优化电力营商环境，聚焦客户关切，靠前服务，精准施策，及时回应客户需求，解决客户问题，充分利用供电服务三级网格，不断提高客户的电力获得感和满意度。该公司切实把客户诉求“拿过来”“管控好”。在小区、商场等地张贴便民服务“连心卡”360余万张，发送“我要找电工”、网格电话等内容推广短信360万条，建立服务微信群5711个，实现全市社区、自然村服务全覆盖。把客户诉求“解决掉”“答复好”。合理诉求“马上就办、确保满意”，不合理诉求依照“亲情服务理念”讲明政策，通过数字化晨会、每日线下接龙收集未解决诉求，实施线上闭环管控，月均收集客户诉求243件，处理完成率100%。；尽心尽力给一线员工“指导到”“支撑好”。将“是否清楚本专业服务规范，对基层是否指导到位”纳入绩效考核，对“四个超时限”、调台区等红线问题提级管控，重点考核违规问题、不作为问题，同时，配齐营业厅监控、行为记录仪等装备，对7类无责任工单减免考核，减轻一线服务压力。 今年以来，商丘公司通过三级网格服务渠道高效解决客户诉求5374件，意见工单同比降低30%，百万客户投诉量位于全省先进位次。 本网通讯员：吴帅辰 （编辑：东北亚） |
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