不负信赖，用贴心服务践行初心
2022-06-17 10:03 [煤企人物] 来源于：抚顺矿业集团公司 作者：刘昱
导读：在沈抚改革创新示范区浑河城五方块小区，有一群奋发向上、仪表端庄、令人侧目的物业人。每天，进入园区的人们都能看到他们兢兢业业的身影在一线忙碌着，为业主和客户提供热情、专业、优质的服务，形成了浑河城一道亮丽的风景线。他们就是抚矿集团房地产公司浑
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在沈抚改革创新示范区浑河城·五方块小区，有一群奋发向上、仪表端庄、令人侧目的“物业人”。每天，进入园区的人们都能看到他们兢兢业业的身影在一线忙碌着，为业主和客户提供热情、专业、优质的服务，形成了浑河城一道亮丽的风景线。他们就是抚矿集团房地产公司浑河城物业部的员工，而带领这群员工取得诸多荣誉的“领头羊”就是浑河城·五方块物业部经理徐聪。在浑河城，只要提起徐聪的名字，业主都交口称赞，夸他是一个有求必应、干练利落的人。 有困难找“管家”，生活琐事不用愁 今年35岁的徐聪，从部队退伍后进入物业服务行业已经有14个年头了。据业主描述，这个皮肤黝黑，瘦瘦高高的小伙子，身体里却蕴藏着巨大的能量…… 2016年，因工作需要，徐聪由新城壹品物业部项目部副经理调任新组建的台南物业部任经理。台南物业部包括台南壹品一期、二期，南台嘉苑，管理区域比较分散，管理难度比较大。面对全新的工作环境，他虚心向老员工请教，向维修工人学习，从设备保养到绿化保洁，从内部管理到物业费收缴，不断积累相关专业技能。 当时，小区的配套设施还没有完善，工作人员也比较少，为了不影响物业费用收缴工作，早日完成业主反应的没有保安巡逻及自来水水压小的问题，徐聪主动放弃节假日的休息时间，积极同业主联系。通过梳理、分析，他发现台南壹品一期只有一栋楼，如果单独为48户业主设置保安员，成本将大幅度提高。对此，他把一期、二期合并为一个巡逻区域，制定了详细、严格的保安巡逻规定，在增加巡逻次数的同时增加巡逻的质量，把工作具体化，制度化，完善监督机制，在每个单元设立了保安、保洁巡视公示板，粘贴保洁员照片及监督电话，用主动工作代替被动监督，和业主建立了良好的互动关系，用业主监督代替物业部管理人员监督，不仅减少了管理人员工作量，而且很好的与业主建立了良性沟通的关系。 面对台南壹品一期水压低这一难题，徐聪一边耐心向业主解释故障原因，一边积极与自来水公司、城建部门沟通联系。经过多次协商，自来水公司同意将一期管道并入高区水压，解决业主吃水难的问题。施工当日，在管线全部对接完毕后，又出现了意想不到的故障：业主家从水压低变成了一滴水都没有。徐聪立即与施工人员开会分析，判断可能是哪个阀门存在问题。随后，他同自来水公司工作人员逐步排查，最终将失灵阀门进行了更换，一直忙碌到晚上9点多，顺利恢复了供水。 徐聪全心全意服务的工作态度彻底赢得了业主的信赖，问题解决后，台南壹品一期的业主主动的到物业公司缴纳物业费，为完成全年物业费缴纳任务提供了有力保障。 正因为有徐聪的默默付出，使得台南物业部的各项工作得以顺利开展，管理逐步正规，业主的满意度不断上升，各级领导对物业公司的工作也给予高度的肯定。台南物业部在房地产公司的评比中，多次获得“最佳班组”“安全班组”等荣誉称号，他本人也多次被房地产公司评为“安全先进个人”“优秀党员”“最美员工”等。 疫情下的守护者，守护万家灯火 随着浑河城业主的陆续入住，工作人员相对紧张，公司决定将徐聪调到浑河城担任物业部经理。刚到新岗位不久，一场新冠肺炎疫情席卷而来。位于沈抚交界地带的浑河城物业部，疫情防控责任更为突出。“每天都要接触无数人，我不知道这些人当中是否携带病毒，有时候还是有点害怕，但是这是职责所在，我们没有后退的权利，必须坚守岗位。”徐聪坚定地说。 疫情防控初期，由于管辖小区很多都是老年人，对疫情的严重性认识不到位，甚至很多人认为疫情发生地在武汉、吉林、沈阳等地，疫情距离自己就很远，所以对封闭小区带来的不便很不理解，甚至不配合物业工作人员进行出入测体温和登记工作。徐聪了解到这一情况后，立即带领疫情防控党员突击队，耐心地为这类业主讲解社区发放的疫情防控宣传单，强调疫情防控的重要性。虽然隔着口罩，但他依然微笑着对业主说：“咱们老百姓虽然不是医生，不能去疫情中心支援，但咱们是大后方，只有做好咱家门口的防控，才能不给国家拖后腿，不给家人添麻烦，您说是不是？”业主被他幽默的话语给逗乐了，更被他认真负责的工作态度感动了，每次出门买菜都积极做好测温和登记。 今年，新一轮疫情爆发，抚顺市区周边城区出现了密接人员和疑似病例，为了做好排查工作，物业部配合社区、防疫部门开展了3次居民全员核酸检测。徐聪积极与社区沟通协调，提前计划检测顺序，避免发生人员聚集交叉感染的情况，利用微信群通知业主检测时间和地点。在核酸检测当日，徐聪和班组员工帮助维持现场秩序，提示居民保持1米间距，有时遇到情绪暴躁和不配合的业主，及时劝解，安抚情绪，保证了全员核酸检测工作顺利进行。针对行动不便的老年人及儿童，他还提前做好登记，引导防疫工作人员上门进行核酸采样，真正把服务业主、共同抗疫落到了实处。 不仅如此，根据市防疫工作要求，徐聪还组织党员利用周六及周日两天时间，对小区所有公共区域进行了全面弥漫式消杀工作。他提前制定了工作计划，确定了消毒区域、作业时间、操作人员，组织人员提前学习弥漫式消杀设备的使用方法、消毒液调配及注意事项，认真开展消杀工作，保证了消杀工作全覆盖、无盲区，圆满完成了此次消杀任务。在此基础上，徐聪还尤为重视日常防疫消毒工作，要求每个楼的保洁员严格按照防疫要求调配消毒水进行擦地、清理电梯间及人员密集区域，认真填写记录本，做到了疫情防控不走过场、不留死角。 有一天晚上8点多，已经到家快要休息的徐聪接到了一个陌生电话。“你好，我是15号楼业主，我家水管漏水都渗到楼下住户家去了，你能帮我处理一下吗？由于疫情原因,我在外省暂时没法回去。”“你别急，我这就去给你处理。”徐聪挂断电话后，一边马不停蹄的往浑河城赶，一边联系值班员先将总阀关闭。到达现场后，徐聪用业主给的密码打开了大门，看着屋里的一片“汪洋”，他和员工二话没说，拿起工具便开始清理积水，直到晚上11点多才清理干净，把业主的损失降到了最小。 徐聪说：“物业工作就是这样，没有轰轰烈烈的大事件，都是生活中最平凡最琐碎的小事，但是我们要做的就是把平凡小事做到极致，做到让业主都满意。” 徐聪只是坚守在房地产公司服务一线“物业人”的缩影。像他这样的“青年管家”还有很多，他们用真诚、热情和耐心书写着人生芳华。 本网通讯员：刘昱 （编辑：东北亚） |
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