十三个人守护六十万人的灯火
2017-03-21 06:47 [通讯特写] 来源于：凯里供电局 作者：石冰
导读：在贵州凯里市区内，有这样一群人：每当夜幕降临，人们在家中享受天伦之乐时，他们却正在夜色中行走，为光明而默默忙碌；每当高温风雨来临，人们在屋内避暑躲雨时，他们却从屋内往外赶，为客户用电排忧解难。他们在做好本职工作的同时，还不忘为弱势群体提供
在贵州凯里市区内，有这样一群人：每当夜幕降临，人们在家中享受天伦之乐时，他们却正在夜色中行走，为光明而默默忙碌；每当高温风雨来临，人们在屋内避暑躲雨时，他们却从屋内往外赶，为客户用电排忧解难。他们在做好本职工作的同时，还不忘为弱势群体提供服务，在客户心中真正体验了“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，他们的口号是：一切为了客户，为了客户一切，我们应该无时无刻地为客户服务！他们就是负责凯里城区配网抢修和操作的凯里供电局城区分局配电三班的13名员工。他们担负着凯里城区六十万客户的供电抢修任务。
高温下的抢修
一个五十年一遇的高温天，艳阳高照，却让人丝毫提不起精神。高照烈日炙烤下的是37摄氏度以上的高温，让大家全都躲在房间里。这样的天气已经十多天了，热得人心神不宁的。下午的天气似乎有了变化，一大片乌云从东边款款飘来，风也好像刮得越来越有劲了。 “看来要下雨了！”爷爷稍带兴奋的说着，用力把抱在手里的孙女往上提了提。爸爸在一边看了看窗外的天空，又看了看自己女儿，心里却有一丝不安，这下起雨来肯定是狂风暴雨了，搞不好停电就麻烦了。 晚饭刚吃完，雨果然是下了起来。夏天的午后雷阵雨气势磅礴、威力无穷，狂风夹着豆点大的雨砸了下来，带来了期待已久的清凉，也带来了麻烦。 停电了！ “停电了！这雨太大了，不知道今天能不能送回来啊？”爷爷略带着急的问着他儿子。 “这大风大雨的把线路刮断了吧。不过等雨停了，这电肯定是要送回来的！”爸爸边说边看着自己的女儿，心里想着，这没电，晚上这小家伙睡觉可受罪了。 雨后的气温依然让人感到闷热，虽然有点小风，但还是燥热难耐。快十一点了，电，还是没有。爸爸一边给女儿扇扇子，一边看着地板上的月光：凯里供电局城区分局配电三班的兄弟们今晚有得忙了，大雨带给大家清凉，兄弟们却很少有享受这清凉的闲情逸致啊。 午夜已过，女儿早已睡熟。爸爸轻轻地拍着扇子，不免有些失望：也许这电今晚是没有办法送回来了…… “滴――”空调充上电的提示。电灯跟着亮了起来，照着手机：一点半。 来电了！ “有电了！”妈妈压着声音，兴奋的说：“老公！线路上的你的兄弟们现在还在抢修啊？！他们真辛苦！” “我们供电工人伟大吧？！”爸爸略带自豪的说着，看着妈妈那崇拜的笑容，舒心的笑了。 
寒夜里的抢修
今天立冬。吃过晚饭，坐在凯里供电局城区分局配电三班抢修值班室，值班员顾安业在发呆！窗外，一片哀嚎，黑色的风凌厉地刮着枝头的枯叶，似乎要把它们全都带走，不留一点情面，一股股寒流正一步步逼近。飞鸟，走兽，都没了踪迹……叮铃铃，叮铃铃，电话的声音把小顾的思绪拉回到了抢修值班室！ “……好，我们马上就来！”值班长石德龙说道：“小顾，快拿上工具包，戴上安全帽，抢修去。” “马上到，石师傅，去哪儿呀？” “老街新村。” 驱车20分钟，到了抢修现场。一下车，寒风迎面而来，像针一样穿透心灵，冻得人直哆嗦。 “你们总算来了，我们都急死了，家里装修房子，工人们都还没吃饭呢，想着加个班把这活干完！” “小顾，过来照一下电筒。”石师傅边说边打开表箱一看：电表和进户线的接口烧毁，原来是工人在给客户铺设电线时短路，电流过大，导致电表和进户线的接口烧毁！“很明显，这是客户原因引起的，按照《供电营业规则》客户应负担赔偿费和修理费啊。石师傅应该讲出来呀，为什么他不说呢?”小顾心里嘀咕着，此时石师傅呵斥道：“小顾，电筒照好了。” “石师傅，你要跟客户讲清楚‘产权分界点’概念！”小顾小声提醒到。石师傅没有回答，仍就专心的盯着电筒照到的地方，忙碌着。小顾也只好随着师傅抢修位置的变化，把光线送到石师傅需要的地方。10分钟过去了，寒风呼呼的吹着，小顾打了一个寒战，顺着光线看过去，这时小顾才注意到石师傅的手早已经肿大通红，可石师傅不为所动，仍旧平静的抢修着。他呼出的气体，随着寒风，伴着电筒的灯光，变成一团白雾，让小顾看不清石师傅的脸，更看不清石师傅那颗执拗的心。 “好了，你开一下灯试试！” “来电了，谢谢你们，谢谢你们，这大冷天的，真的是太感谢你们了。” “没事，无聊的时候别投诉我们就行了，我们走了哈。”回到抢修值班室，石师傅对小顾说：“今天这个客户，按照规定确实不在我们抢修的范围之内，但是我们应该时刻为客户着想，这大晚上的，这么多人还等着用电做饭吃呢，我们既然到了抢修现场就应该为客户解决问题！我们要时刻站到客户的角度，想客户之所想，急客户之所急。” 窗外的风，依旧呼呼的刮着，小顾低头陷入沉思，恰好看到电脑桌面《南网总纲》的这一段话：《南网总纲》是南方电网公司的价值观体系，是社会主义核心价值观在公司的具体体现，是公司的文化宣言和价值观管理的行动指引。一、企业宗旨：人民电业为人民…… 
最怕客户不理解
凯里供电局城区分局配电三班班长李旻哲是“80后”，进凯里供电局即将满12周年，在班里是中坚力量。因工作强度大、日夜颠倒，该工作对年龄有一定要求，因此配电三班人员的年龄结构是老中青三代结合，像李旻哲这样30多岁的是骨干。12年下来，李旻哲自己都数不清和同事们一共抢修了多少次故障，他说，既然做了这行，辛不辛苦都是职责所在，“故障多就忙一点，反之就轻松一点”。 在担任配电三班班长的近7年时间里，他有过寒夜抗冰抗雪的经历，有过除夕夜刚放下筷子就接到抢修电话，并忙到凌晨12点的经历；也有过和同事从晚上6点一直抢修到次日中午11点的经历。至于用电高峰的夏天，同时接到几十个电话忙得顾不上吃饭，在高温天气里衣服湿了又干、干了又湿更是常事。 李旻哲和同事们常说，他们不怕累，也不怕抢修任务多、任务重，哪怕是冰灾台风这样的特殊天气，扛一扛也就过了，“最怕客户不理解”。以2010年那次冰灾为例，不到一小时，他们就接到数十起报修电话，所有当班、备班的同事都在现场抢修故障，可还是暂时无法应付所有的故障，以至于延长了部分台区的停电时间，而招致少数客户对李旻哲和同事们的不理解，“我一个小时前就打了电话，怎么现在才来？我要投诉！”这些客户所不知道的是，李旻哲他们连轴转得甚至吃不上一口饭。 李旻哲说，“在一些特殊时刻我们忙不过来的时候，客户对我们和我们的工作能多一些理解、多一些支持，我们再辛苦，也是值得的。” 李旻哲和同事们是抢修班组24小时待命中的一环，配合他们冲在一线，还有一群同样是24小时全年无休的后台指挥95598热线的女孩们，她们负责日夜接听来自客户的报修电话，而后登记录入系统，联系当班的抢修班组，对接报修的客户，故障处理完后，还需联系客户了解反馈意见。也就是说，她们在电脑前守候的时间和一线抢修队员是一样的，不会有完整的睡眠。据测算，95598热线的姑娘们，一年接打电话的数量超过上万次。 后记：记者统计了一下，从早上第一张工单开始，3月15日这天，一共是11张故障报修工单，从南到北，从东到西来回奔波，师傅们一天里除了吃饭时坐着，剩下的时间不是在抢修就是在抢修的路上，用自己辛勤的汗水实践了“人民电业为人民”的宗旨！ 本网通讯员：石冰 （编辑：韩语） |
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