盐城供电亭湖区供服中心：用“小网格”聚起“大能量”
2023-04-27 10:39 [能源时评] 来源于：盐城供电公司 作者：吴 文
导读：报载：盐城供电亭湖区供服中心以城区网格化服务团队为基础，坚持服务引领、渠道多样、响应迅速、感知良好的原则，通过张贴社区便民服务牌、客户经理加入社区网格服务微信群、服务团队进小区推广网上国网APP等多种服务模式，实现线下服务和线上服务多渠道融合
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报载：盐城供电亭湖区供服中心以城区网格化服务团队为基础，坚持“服务引领、渠道多样、响应迅速、感知良好”的原则，通过张贴社区便民服务牌、客户经理加入社区网格服务微信群、服务团队进小区推广“网上国网”APP等多种服务模式，实现线下服务和线上服务多渠道融合，用“小网格”聚起“大能量”，受到了客户广泛好评。 眼下，网格已成为现代社会的基本构成单位，在供电系统，是指围绕客户特性和用电需求，对原有的供电机构服务辖区进行的调整后形成的新辖区。通过网格化的服务管理，供电公司能够有效地建立专人专管工作机制，确保服务职责更加明确，服务管理提质增效，区域电力资源优化整合更加科学。可以说，“小网格”服务模式是新时代供电企业顺应经济社会发展，满足客户多元化电力需求的有益探索。 盐城供电亭湖区供服中心遵循“答复规范、处理及时、限期办结、优质高效”的服务要求，以台区为单位，综合考虑台区数量、用户数、业务量、业务复杂程度等因素，突出对客户分布地理位置、居住地交通条件考虑，科学划分供电区域为服务网格，着力关注客户难点、热点问题，通过线上手段主动为客户办理用电、缴费等业务，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”网格化供电服务模式。 他们还以构建网格服务渠道管理体系为目标，推动用电服务圈与街道社区生活圈融合发展，更加精细化的为群众解决各种用电困难；他们降低企业用电成本，对暂时资金周转困难的企业，为其提供电e贷、电e票等低成本电力金融服务，通过实施“微服务”举措，切实为企业办实事；他们持续激发网格治理新动能，以点串线，以线带面，加入各大村镇微信群，为居民提供对点的用电咨询和抢修服务。 由此，我们要象盐城供电亭湖区供服中心那样，用“小网格”聚起聚起营商环境“大能量”，快速响应和办理客户故障报修、用电咨询、新装办电等诉求，努力打造“人在格中走、事在格中办”服务模式，使供电服务渠道更加畅通，效率更高，从而打通客户服务最后“一公里”，为营商环境优化和经济高质量发展提供坚强有力支撑。 本网特约记者：吴文 （编辑：东北亚） |
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