“网上国网”APP，打造公共事业领域服务标杆
2020-09-21 09:11 [能源时评] 来源于：盐城供电公司 作者：吴 文
导读：报载：最近，国家电网有限公司在浙江杭州召开网上电网试点成果发布暨建设推进会，深入贯彻落实公司年中工作会议精神，总结前期工作，发布试点成果，落实工作部署，全面推进网上电网建设应用，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供平台支撑。 过去
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报载：最近，国家电网有限公司在浙江杭州召开“网上电网”试点成果发布暨建设推进会，深入贯彻落实公司年中工作会议精神，总结前期工作，发布试点成果，落实工作部署，全面推进“网上电网”建设应用，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供平台支撑。 过去一段时间以来，我们到城市公用服务事业大厅办理生活上的业务时，有时需要到当地服务大厅排队等候，需要填上名目繁多的表格，看着营业人员一别高高在上的脸色行事，少不了还要托人找这找那的关系，偶尔还有难进、脸难看、话难听、事难办等机关作风问题，遇到工作人员态度冷、横、硬的现象，导致不作为、慢作为、乱作为，办事拖拉，效率低下，“肠梗阻”现象严重，让很多人倍受苦恼。 “网上国网”APP是国家电网有限公司推出的一种手机智能化便民举措，在原“掌上电力”的基础上改版升级，进一步融合掌上电力企业版、电e宝、e充电等其他线上渠道，为客户提供电费缴纳、账单查询、故障报修、办理报装装电等用电业务、找桩充电等一站式智慧用电服务，功能更加丰富，内容更加完善，内部业务流程也更加顺畅便捷，进一步实现“无接触、不见面、一站式”办电，实现了涉电业务“一网通办”。 截至今年8月9日，“网上国网”APP注册用户总量达到10009.69万人，绑定户号用户6107.95万人，绑定户号8413.77万个，绑定高压户号184.61万个，月活跃用户2750.09万人，月活率27.47%；围绕住宅、电动汽车、店铺、企事业、新能源5大业务场景，在线运营线上办电、交费、查询等125个业务功能；今年1—7月，“网上国网”APP新增注册用户7221万人，累计9816万人，完成线上交费5205万笔，线上办电630万件。 由此，在公共事业领域，我们要认真学习国家电网的做法和经验，用“指尖上的便民服务”实现零距离、零时间、零接触，为客户提供足不出户、7×24小时在线优质服务，真正做到让“让数据多跑路，让客户少跑路”，让线上办电越来越便捷，有效减小线下人工服务资源压力。 本网特约记者：吴文 （编辑：东北亚） |
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