越冷越见精神
2018-01-12 10:10 [能源评论] 来源于：中国石油报 作者：翟治国
导读：这几天，寒潮袭击全国大部地区，雨雪、低温冰冻天气在客观上给居民生活带来诸多不便，也给作为服务行业的加油站出了一道难题寒冷天气里如何保障油品供应、做好服务？ 越冷越见石油精神，坏天气是做服务的好时机。尽管天气寒冷，但服务标准不能降低，服务质量
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这几天，寒潮袭击全国大部地区，雨雪、低温冰冻天气在客观上给居民生活带来诸多不便，也给作为服务行业的加油站出了一道难题——寒冷天气里如何保障油品供应、做好服务？
越冷越见石油精神，坏天气是做服务的好时机。尽管天气寒冷，但服务标准不能降低，服务质量不打折扣。认真落实“加油十三步曲”操作规范，标准化的服务是石油人最好的广告；启动雨雪天气保供预案，加大低凝点油品的储运和库存，强化油品质量监测，确保油品供得上、供得好；及时清理加油站积雪，方便车辆进出；24小时为客户备足开水，备足轮胎防滑链，满足客户在寒冷天气里的各类需求。将“坏天气好天气一个样”的服务标准落到实处，用暖心服务感动客户。
讲石油精神不能蛮干，要人性化管理加巧干。密切关注天气变化，切实采取有效措施，确保加油站安全平稳运行；合理安排一线员工倒班，确保一线员工不上疲劳班；夜间室外温度低，要加强一线员工的劳动保护，发放手套、棉鞋，防止员工冻伤手脚；保证员工休息室的温度适宜，防止员工患上感冒。只有将员工服务好，员工才能将客户服务好。
天气是出题者，员工是答卷人，客户是阅卷人。面对低温恶劣天气，我们既要发扬人定胜天的信念，也要科学管理有效应对，从而交上一份圆满的答卷，这也是石油精神的体现。
（编辑：东北亚） |
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