浅谈“互联网 + 电力营销”创新

2022-09-22 17:37 [电力论文] 来源于：红兴隆电业局作者：闫金龙

导读：新时期下，随着互联网 +概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在互联网 + 电力营销环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服务模式更加智能化以及个性化，最大

新时期下，随着“互联网 +”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在“互联网 + 电力营销”环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服务模式更加智能化以及个性化，最大程度的满足需求，提升电力营销工作水平和质量，进而让电力企业可以朝着可持续的方向发展。
一、“互联网+电力营销服务”，实现电力营销创新
为了完善电力企业的营销服务，就应该充分利用互联网这一重要的渠道，实现对客户服务的信息化管理，实现优化服务方式，提高服务效率。利用互联网及时地了解客户的反馈信息，根据客户的反馈提供高质量的服务，对客户的意见及需求形成闭环管理。利用互联网对客户交易的时间信息进行统计，调整用户能接受的时间段，满足客户个性化的需求。用户可以通过掌上电力、电e宝、支付宝、微信等手段，实现足不出户便能轻松完成办电和电费缴纳等业务，完全不受时间和空间的约束。电力企业通过“互联网+电力营销服务”的充分挖掘，使得优质服务方式得以扩展，不仅能够强化与用户之间的沟通，而且还会增强用户的黏性。
二、“互联网+电力营销数据”，实现数据深度应用
互联网时代，越来越多的用户乐于通过网络方式获得服务，电力用户亦是如此，通过互联网，“足不出户”即能享受到便捷、高效的服务。互联网时代是数据的时代，电力企业不单要重视创新服务渠道，更要重视对电力大数据的挖掘。主动通过对大数据的分析应用，获得潜在的有价值信息，不仅能帮助电力企业防范电费风险，提高经营效益，还能为用户定制科学经济的用电方案等增值服务，不断开拓客户服务的新内涵。比如，通过对交费记录和用电量，分析用户的经营状况，制定针对性的电费回收策略，有效防范电费回收风险；通过对用户用电时段的分析，主动向用户推送“峰谷”用电建议，节约用户用电成本；通过对用户容载比和功率因素的分析，向用户提供优化用电方案，减少企业经营成本；通过对用户业务办理记录的分析，有针对性的向用户推荐最佳业务受理渠道，实现业务的快速便捷办理。
三、“互联网+电力营销应用”，实现优质服务提升
电力营销的目的不仅是为电力企业创造更多、更大的经济效益，更是为电力用户提供更好、更快的优质服务；在电力营销中应用“互联网+”模式，就是要将基于互联网的移动技术和数字技术等科技手段充分利用起来，提高电力企业现场办电效能，提升用电现场智能化管理水平，还可以为用户提供高效便捷的个性化服务，满足用户日益增长的电力需求，进而提升电力服务水平，增强客户黏性。
通过互联网+移动终端，可以实现用户用电信息和状态的远程交互，为电力营销人员提高现场用电服务的效率，提供了技术支撑；通过互联网+数字技术，可以实现用户与电力营销人员视频互动，为用户需求的快速响应，提供了渠道支撑；通过互联网+地理信息技术，可以实现用电地址准确地定位，供电电源、设备负载及供电路径等信息的快速准确获取，根据用户负荷需求，为客户快速准确定置供电方案，提供了数据支撑。
虚拟营业厅是实体营业厅的有效补充，也是减轻实体营业厅服务压力、提升优质服务水平的有效途径；通过人工智能、云计算和多媒体等新技术，可以随时随地地为用户提供高效便捷的电力服务。虚拟营业厅既可以以用户终端为载体，亦可以使用电力企业在用户密度较高的区域安装的终端，为用户提供远程服务，就近方便用户办理用电业务、咨询用电情况和缴纳电费等。作为人工智能服务的补充，虚拟营业厅还可以通过可视化技术，实现“面对面”的服务，为满足用户的个性化用电需求，提供渠道。
当前，移动互联网已成为最重要营销渠道之一，并拥有最大数量的用户群；电力企业应该高度重视移动互联网营销，通过利用互联网技术，精准有效地开展电力营销，与用户良性互动掌握其用电需求，提增强用户对企业品牌与产品的信心，从而抓住市场机遇，提升企业的经营效益。

（编辑：东北亚）

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