优化电力营商环境背景下以营销稽查提升营销业务风险管控能力探讨
摘要:随着电力体制改革的不断深化,尤其在当前我国优化营商环境,大力提升服务水平的大背景下,作为电力企业直接接触客户的电力营销业务,面临着新压力新挑战。因此,如何做好电力的营销风险管理是供电服务企业不得不重视的一个课题。作为负责营销业务质量管控的营销稽查工作,也就面临着工作理念、工作模式、具体操作方面的转型升级。营销稽查的核心目的是为促进提升营销管理和服务水平,增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题,依据相关规章制度和业务要求,及时准确的下达到相关部门,将其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。本文主要就营销稽查对电力营销风险管理工作的提升进行探讨[1]。
关键词:营销稽查;电力营销;风险管理;风险;措施
近年来,随着电力市场化交易的推进,参与市场化交易的企业快速增长,不断冲击着作为传统供电企业的市场占有份额。同时,国家对国有电力行业企业建立现代企业制度的管理思路和具体管控措施日渐明晰。传统电力行业企业面临着快速适应政策、市场,转型升级的压力和挑战,表现在营销领域,则是推出一系列适应市场化竞争机制的营销服务手段。但是,我们也应该认识到,在快速适应和发展的新形势的同时,如何识别业务竞争、发展、扩张的风险,从而提升风险防控能力,也是确保传统供电企业发展“快船”平稳前进的重要支撑。
1电力营销存在的风险
1.1新进入企业“低成本”竞争策略引发的行业风险
由于市场化交易政策的推行,参与电力市场交易的企业逐渐增多,一些新进入电力企业为了尽快占领市场份额,获取更多经济利益,盲目地承诺满足客户提出的需求,甚至过度夸大自身实力。部分电力用户被短期所谓的“低成本”吸引,而忽视了长远的供电可靠性和长远的电力售后服务。形成“劣币驱逐良币”的不良竞争效应。正是这种营销方式使得一些潜在的风险慢慢涌现,例如供电的可靠性低、无理客户投诉公司等风险。这样的后果是为整个电力行业的稳定发展带来影响,一旦出现便会对整个行业的信誉以及未来的发展产生伤害。这是新进入的竞争者给整个行业形成的风险[2]。
1.2传统电力企业电能产品销售环节薄弱
电力企业的主要收入来源便是电能产品的销售以及相应营业额的回收。因此电能产品销售环节是电力企业运营过程中的重要环节。目前,我国电力行业体制改革逐步向深层次推进,但是,一方面,作为传统老牌的国有电力企业,在企业公司化经营的转型过程中,仍然存在相关业务人员的营销理念不足,缺乏电力销售经验,导致其电能产品销量很难迅速得以提升,而面临不断被新兴电力企业抢占市场份额的风险。
1.3服务机制不健全
电力企业作为服务于民的企业,在国家的扶持下,更应该规范自己的服务质量和售后服务水平。使得每一位客户感受到电力企业提供的便利服务。但是一些电力企业的服务还存在一些内部流程不顺畅、回复客户不及时、问题解决效率低下等情况。因此,电力企业的管理和领导部门应该重视产品售后的服务水平建设,培养出综合素质水平高、并具有相关专业能力的服务人员。
1.4内控机制不足
营销稽查并不是电力行业的新鲜概念,传统的营销稽查侧重于对员工在营销工作过程中产生的错误和漏洞进行监督和追查。营销稽查是防控营销风险的有力途径。但是,传统的营销稽查工作往往停留在内部业务稽查的层面,对于风险识别与防范还缺乏系统性的举措,无法形成良好的监督内循环。
2电力营销风险管理措施
2.1对内加强营销稽查模式提升
由稽查模式转为“稽查”与“质检”同步,电力稽查是电力行业从计划经济时代沿用下来的管理词汇。由于电力体制改革的不断推进,电力稽查演化到现在,更多的是一种内控措施。尤其在当前优化电力营商环境,不断突出强调电力服务的大环境下,电力稽查的工作模式需要适应现代企业制度的要求,对内逐步体现“质检”作用。质检,顾名思义是质量检验,是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量和试验,并将结果和规定的质量要求进行比较,用来确定产品的质量合格情况。对于电力行业来说,电力营销的质检措施,更精细化的渗入到各环节。具体包括识别感知服务差距、市场沟通差距、产品质量差距、服务传递差距等等。
2.2对外强化营销稽查电力营销风险管理职能
电力营销风险管理,不单包括管理,更包含从风险识别、评估、控制、防范等环节。[3]首先是风险识别,需要对电力营销的各业务环节进行分析,抓住服务风险和经营风险两个层面进行识别。主要包括服务质量、电费回收、电量和线损管理、用电检查管理等等。第二是风险评估,主要根据所识别风险,逐步建立风险识别清单,根据其风险影响程度,建立分层分类预警机制。第三是做好控制和防范,主要包括“事前防范”、“事中控制”和“事后评估”,尤其对动态事件的风险加以评估把控,防范营销事件影响升级。
2.3大数据提升营销稽查效能
在当前不断推行智能化、数字化时代,决不能忽视挖掘大数据潜能,对于支持营销稽查效能的重大作用。一方面是通过规范化、系统化的业务系统和相关数据,建立关联监控模式,提升数据预警和数据异常识别功能,进行系统之间域和域的关联对比,从而提升异常数据挖掘效率,减少人工识别耗时耗力且效率低下的情况。另一方面,通过对营销业务各类应用数据的对比,提升在线监测效率。例如通过计量自动化数据、用电信息采集数据、营销GIS数据多重分析,对计量装置和各级线损进行在线监测,及时锁定异常,并进一步排查窃电嫌疑等等。
2.4强化营销稽查人员的业务能力和风险防范意识
营销稽查人员队伍素质,是提升营销稽查工作对电力风险防范作用的重要载体。一方面要加强对营销稽查人员的岗位门槛设计。由于电力营销稽查设计的工作面广,对营销稽查人员的业务素质提出了更高要求,需要设立针对性的岗位要求,选拔“一岗多能”的复合型人才,从事电力营销稽查工作。另一方面,加强对电力稽查人员的业务培训,既要包括电力营销各业务层相关专业知识的培训,也要包括大数据管理、营销业务风险管理、营销业务质检方法等等不断适应当前电力业务稽查提升需要的培训。不断提升人员综合业务能力和风险防范意识。
2.5完善对电力营销稽查业务自身的考核和激励措施
电力稽查本身的角色是稽查及质检,对于作为电力营销业务本身的一个环节来说。对电力稽查业务本身的考核激励也是必不可少。能够充分调动稽查人员工作积极性和主动性,推动电力营销稽查业务有效推进,提升工作质量。主要包括,进一步明确业务界面和职责权利,建立健全稽查任务指标体系,对相关人员的业务采取绩效考核管理,针对及时发现不同级别的电力营销风险漏洞采取一定的精神、物质、培训奖励措施等等,激发电力营销稽查工作的业务动能。从而提升电力营销稽查业务效能[4]。
结论:电力营销稽查的转型升级并不是一簇而就。然而时不我待,在当今优化电力营商环境、市场竞争日趋激烈的大背景下。对电力营销稽查的整体模式进行适应性提升已经是箭在弦上,倒逼态势依然形成。所以电力企业需要引起重视,并采取系统化的措施,运用多种手段提升电力营销稽查业务的职能能力,从而为化解内外风险,提供重要的机制保障。
参考文献:
[1]曹维立.电力营销风险管理与稽查创新研究[J].科技创新导报,2019,16(36):145-146.
[2]罗礼华.营销稽查与电力营销风险管理讨论[J].中国战略新兴产业,2019,(40):78.
[3]褚珊珊,王一博.电力营销稽查与电力营销风险管理[J].经营者,2019,33(13):61.
[4]孙旭哲,毛鹏远.电力企业用电检查与营销稽查策略探究[J].数字化用户,2019,25(31):219.
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