956100客服中心筑牢汛期保供防线

2026-08-14 09:57 [走进一线] 来源于：中国石油报作者：中国石油报

导读：中国石油网消息（记者史智峰通讯员梁竞文）我的车被泡在大雨中，油表红灯不断闪烁，附近加油站都停业了，去哪儿能加油？8月9日19时37分，一通来自浙江温州永嘉地区的焦急求助来电接入中国石油956100客服热线。接到王先生的求助后，客服人员精准查询到距他

　　中国石油网消息（记者史智峰通讯员梁竞文）“我的车被泡在大雨中，油表红灯不断闪烁，附近加油站都停业了，去哪儿能加油？”8月9日19时37分，一通来自浙江温州永嘉地区的焦急求助来电接入中国石油956100客服热线。接到王先生的求助后，客服人员精准查询到距他最近的中油巽宅加油站的信息，解决了他的燃眉之急。

　　近期，台风“白海豚”强势登陆华东地区，直击浙江，并波及福建、江苏等多地，引发持续性强降雨和大风天气。受道路积水、风力剧增、供电隐患等因素影响，浙江省部分加油、充电站点临时关停，群众用油用电咨询及抢险供油求助量大幅上升。面对多区域防汛保供压力，956100客户服务中心迅速联动华东地区多省销售公司，全力做好台风期间能源保供与便民服务。

　　汛情来临后，956100客服中心第一时间启动台风应急服务预案，落实7×24小时全天候值守，联合浙、闽、苏属地销售企业组建专项应急联动小组。工作人员对台风影响区域加油站开展全覆盖摸排，实时更新雨情、站点营业及供油信息，针对站点停业、油品断供等情况及时预警，有效避免群众“空跑路”，科学疏导车辆就近加油，稳定辖区民生用油秩序。

　　针对台风期间群众咨询热点，956100客服中心实时更新多省油气网点营业信息，耐心答疑解惑，化解群众焦虑。同时，开通灾情诉求绿色通道，提高响应效率，全天候监测来电动态，闭环处置各类民生诉求。截至8月13日10时，客服中心累计受理处置多地用油用电咨询、求助等来电75通。

　　956100客服中心将持续抓实跨区域防汛保供工作，加强与各省销售企业协同联动，坚守24小时热线值守岗位，高效处置群众用油用气诉求，以暖心细致的服务筑牢汛期民生能源保供防线。

（编辑：韩语）

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