中国石油销售企业：您的出行 “油”我护航
2025-10-21 09:48 [石油销售] 来源于：中国石油报 作者：记者 金文琦
导读：为高效应对出行高峰，中国石油销售企业一路相伴、全力以赴，为流动的中国注入源源不断的能源动力，持续提升品牌美誉度 刚过去的国庆中秋假期，神州大地呈现出一幅流动的中国的盛世图景。数据显示，全社会跨区域人员流动量累计达24.33亿人次，日均达3.04亿人
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为高效应对出行高峰，中国石油销售企业一路相伴、全力以赴，为“流动的中国”注入源源不断的能源动力，持续提升品牌美誉度——
刚过去的国庆中秋假期，神州大地呈现出一幅“流动的中国”的盛世图景。数据显示，全社会跨区域人员流动量累计达24.33亿人次，日均达3.04亿人次，创历史新高。
对遍布全国各地的中国石油销售企业而言，这既是一场检验服务保障能力的“大考”，也是一次扩大品牌影响力的契机。假期中，从保障车辆顺利通行，到为客户提供暖心服务，再到全方位优化客户体验，各销售企业用最朴实的行动，回应着这个时代对央企品牌的深切期望。
以硬核保供夯实品牌根基
“双节”期间，全国出行消费热潮涌动。在宁夏，多个景区游人如织，能源保供压力随之攀升。作为省界重要交通枢纽的宁夏销售营盘水服务区，更是直面新能源车辆剧增带来的压力。
为提高充电站运行效率，营盘水服务区经理王舟提前部署，安排专人在充电站进行引导，同时组建机动小队，及时联系已充满电但不在附近的车主，防止充满电的车辆长时间占用充电位。节日中，营盘水服务区日均为新能源车辆充电约5000千瓦时。
能源保供不仅要“高效”，也要“及时”。10月5日傍晚，细雨笼罩下的河北衡水凉意袭人。河北销售衡水分公司大庆路（1）站经理李晓燕接到一通紧急求助电话——外地车主王先生的车辆燃油耗尽，抛锚在路口，急需帮助。
了解情况后，李晓燕迅速备好应急燃油和安全设备，与员工苏晨佺驱车赶往现场，为王先生的车辆加好油。
从西部边陲到渤海湾畔，新疆销售、天津销售、吉林销售等中国石油销售企业立足客户需求，筑牢假期能源供应“生命线”，做好加油、加氢、加气、充电等多元化能源补给，为广大旅客顺畅出行保驾护航，不断夯实“宝石花”品牌根基。
以贴心服务传递品牌温度
金杯银杯，不如客户的口碑。为做好“双节”期间的服务工作，中国石油销售企业深入践行“客户至上”理念，严格规范服务流程、着力提升服务效率，努力让每座加油站都成为“温馨港湾”。
“每逢节假日到司机之家，都能收到你们的心意，你们是真的把我们当家人了。”接过月饼的卡车司机李师傅话语里满是感动。中秋佳节之际，江苏销售苏州分公司花桥综合能源站“司机之家”延续往年传统，为奔波在路上的过往司机们送上精心准备的月饼与美好祝福，也把“家”的温暖送到了他们心坎里。
千里之隔，海南销售广大干部员工高标准践行“四声服务”“五心服务”，快速响应并及时处理客户提出的异议和疑问，并在台风来临前开展拉网式隐患排查治理，全力筑牢防御屏障。节日期间，所属115座加油站、15座加气站累计服务客户约45万次，以优质服务实现956100客服零投诉。
广东销售持续打造“油点爱”特色服务品牌，将覆盖全省21个地市的125座爱心驿站作为品牌建设的“主阵地”。节日期间，这些爱心驿站聚焦环卫工人、快递员、外卖骑手等群体，提供清洁饮用水、手机充电、应急药品、食品加热设备等暖心服务，进一步织密“服务网”、扩大“服务圈”。
内蒙古销售、浙江销售等中国石油销售企业也积极创新服务模式，以细致周到的服务传递品牌关怀，让每一位客户在节日出行中真切感受到“宝石花”的温暖与陪伴。
以体验升级擦亮品牌形象
节日期间，辽宁销售千座加油站开启宠客模式。10月6日，车主宋女士到辽宁销售大连分公司香炉礁加油站加油，在员工的热情推荐下参加了“10惠·畅乐季”加油换购活动。“加1块钱就能换购商品，你们这活动太实惠了！”宋女士笑着说。
这是中国石油销售企业优化客户体验的生动缩影。假期中，各销售企业积极推动加油站功能升级，并推出丰富多彩的营销活动，持续擦亮品牌形象。
在开封，加油站便利店内菊花酥、花生糕等当地特色糕点琳琅满目，让游客品味舌尖上的“汴梁”；在安阳，加油站员工变身“油导游”，为前往殷墟、红旗渠的游客推荐旅游线路；河南销售精心打造“月满中秋团圆礼”主题营销活动，让游客在加油途中感受到浓厚的节日氛围。
为迎接“双节”客流，山东销售严格执行值班值守与管理人员下沉帮扶机制，并紧抓假期消费热点，围绕核心消费场景拓展数字化营销新模式新场景，通过推广会员专属权益、E享卡消费抽奖、微信摇一摇等多种形式的活动，构建起“高峰引流与长效维系”并重的营销体系。
三湘大地，从衡阳分公司联合高速交警、路政在常宁服务区开展送清凉活动，到永州分公司以“礼遇双节”为主题推出蟹卡、应季月饼及牛奶礼盒等组合产品，再到郴州分公司在黄沙服务区充电桩附近布设自动售卖机，节日期间，湖南销售精准匹配和满足客户需求，实现非油收入同比增长21%。
“双节”假期虽已结束，但“宝石花”品牌守护出行的承诺从未褪色。中国石油销售企业将继续扛牢责任、勇担使命，为“流动的中国”注入更加强劲的能源动力。
（王娜、庄宁宁、孟晓丽、张春燕、宁婧、朱佑玲、范奕辰、边蕾、方雪参与采访）
（编辑：韩语） |
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