加油站从能量补给到人车生活
位于塔里木沙漠公路216公里处的塔中加油站,是塔里木沙漠公路上唯一的加油站。经过十几年的发展,它从单一的加油站发展为可提供购物、休息等服务的综合服务区。同时,这里增添了很多红柳等沙漠植被,成为沙漠公路上的一个亮点。记者 余海 摄
一百多年前,世界上第一座加油站在美国诞生。此后随着汽车工业的迅猛发展,加油站如雨后春笋般涌现,逐渐成为大众生活中的一部分。
经过百年变迁,加油站从为汽车提供能源补给向满足人、车、生活需求发展,形成了一整套以消费者体验为诉求,最大限度满足人、车需求,辐射出行、生活的一体化营销模式。
随着信息化技术的应用,加油站服务越来越便利和人性化,加油环境更加安全,支付手段更加灵活,消费环境也更加友好。
有了“旅途之家”塔中加油站——
行走大漠“三不怕”
位置:塔里木沙漠公路216公里处
员工:5人
销量:日均10吨
“现在,塔克拉玛干大沙漠的局部生态环境有了很大的改变。方圆20公里内的防风固沙草方格发挥了很大作用,风沙天比过去减少了一半还多。”3月20日,塔中加油站经理李晓军对记者说,“我们也在加油站的空地上开辟出一块小菜园,种些芹菜、辣椒等蔬菜,去年还试种成功了西瓜。”
新疆销售巴州分公司塔中加油站位于塔里木沙漠公路的中部,距离塔里木油田塔中作业区30公里,是全长522公里的塔里木沙漠公路上唯一的加油站。
“现在条件好多了,有手机信号,WiFi也覆盖了,还能看上十几个频道的电视节目。14年前,我刚来时,喝的是地下的苦咸水,吃的是从200公里外送来的‘蔫菜’和干粮。现在不仅通了电,还有了淡化水厂,也能买到新鲜蔬菜。红柳等沙漠植被已经连片,十几年来的防风固沙让这里风沙小多了。”说起塔中加油站的变化,在这里工作了近15年的站经理李晓军最有发言权。
塔中加油站1996年建成投用,经过多年建设已发展为一个以加油站为主体,有数间小商店、修车铺、小旅馆为一体的综合服务区。
过去,经常来往于沙漠公路上的司机有三怕:一怕没油,二怕车坏,三怕迷路。自从有了塔中加油站,他们再也不用带着大油桶上路了。这里也成为他们歇脚打尖的“旅途之家”。
一个冬天的深夜,一位满身油污、神色紧张的男子跑进塔中加油站,要找站经理。见到李晓军时,他像见到救星般紧紧拉住李晓军的手,哭诉着他们的遭遇。原来因为路况不熟,加之天黑,他们的货车不慎侧翻到路基下,两个人受重伤,司机左臂骨折。
李晓军一边安排员工驾车前往出事地点救援,一边联系交警出警,将伤者送往塔中作业区救治。随后又联系吊车将出事的货车拖到修理厂。从这以后,这位司机所在车队的车全部定点在塔中加油站加油。
这些经历,对于李晓军和其他4位员工来说已习以为常,他们最怕的是寂寞。平时,他们用工作排遣寂寞。这里虽然四季风沙,但无论什么时候,加油站都窗明几净。他们还动手辟菜园、培育盆花……给沉寂的沙漠增添了勃勃生机。
(记者 胡仁伟)
济南29站心系环卫工人——
欢迎您来歇歇脚
位置:济南市历下区解放东路40号
员工:12人
销量:日均24吨
3月26日4时,天还没亮,几位环卫工人就来到山东销售济南分公司29站,一边和员工打着招呼,一边到车棚里拿着工具。从2016年3月建立环卫工人歇脚点——爱心驿站以来,他们再也不用将工具带来带去了。
对于爱心驿站,还要从一次客户开发说起。2016年3月2日,时任济南29站经理的李艳玲与值班长刘辉外出开发客户时,发现在距加油站不到200米的地方几位环卫工人蹲在墙角,手里捧着的饭盒看不到一丝热气。
与闫大姐聊天时得知他们住的地方有些远,中午都是自己带饭,没有固定的地方,上厕所也很麻烦。李艳玲和刘辉将了解到的情况向公司汇报,希望让环卫工人到加油站休息。
2016年3月5日,济南分公司与济南市城市管理局联合,在济南29站设立了首个环卫工人歇脚点,拉开了山东销售爱心驿站建设的大幕。加油站将食堂、淋浴、活动室向环卫工人开放,饮水机、微波炉、针线包、药箱等物品一应俱全,免费提供休息、如厕、开水、WiFi上网等服务,做到夏送清凉,冬送温暖。
从渤海之滨到古运河边,从大明湖畔到泰山脚下,爱心驿站已扩展到全省千座加油站。
春节,济南29站的厨房里充满欢声笑语,周边的环卫工人都来这里与加油站值班员工一起过年。原来,李艳玲在走访慰问环卫工人时,了解到他们许多人家在外地不能回去,就和他们约定到加油站过年,一起准备年夜饭、包饺子。
临近春节,负责济南29站周边卫生的李师傅看到站上的保洁员回家过年了,就帮着打扫卫生,清理垃圾。加油站员工劝阻时,他都会腼腆地一笑说:“你们忙,就顺手的事。”
时间,让大家熟识起来,加油站也成为大家共同的家。李大姐一人住在环卫宿舍里,女儿在东北上大学,即使寒暑假孩子也常常打工,一年见不到孩子几次。李艳玲和大家商量,决定送给李大姐一份特殊的礼物。2017年8月的一天傍晚,李大姐像平常一样来到济南29站,值班长刘辉叫住她说:“李姐,我们一会儿有个活动,正好缺人,你也参加吧。”
天色渐渐暗了下来,刘辉端着生日蛋糕笑着说:“今天是李大姐的生日,我们一起祝她生日快乐!”李大姐脸上的笑僵住了,眼里噙着泪水。李艳玲又拿出平板电脑说:“今天还有一个人和我们一起为您过生日。”李大姐看着视频里的女儿,再也忍不住了。
(通讯员 高洪亮)
走进南天加油站360度体验——
油站IQ有多高
位置:合肥市蜀山区合作化南路8号
员工:19人
销量:纯汽油2万吨/年
3月29日傍晚,陈先生驾车驶入安徽销售南山加油站,刚通过进站口的摄像头,他的手机就收到了一个密码。按照提示,他找到1号加油枪,在加油机上输入密码。“半小时前,我已在安徽销售网上的‘Q智付’界面下单加油。”陈先生说。
在“Q智付”系统和智能号牌摄录系统的配合下,陈先生加油时间不超过10分钟,在晚高峰前顺利离开了即将拥堵的五里墩高架。
其实,南天加油站依托三大平台、十二大系统创造的智慧还远不止这些。
接近南天加油站时,首先映入眼帘的是加油机上方类似红绿灯的液晶显示屏。在对应的加油枪方向,显示屏上清晰标注着油品品号和加油机工作状态。
进出站的车辆在现场来回穿梭,显示屏上的指示灯在红绿间有序切换。这套智能车辆导流系统减少了人工的引导强度,可科学评估每个车位的使用率,提高现场效率。
驱车行驶在城市主干道上,便能看到南天加油站柔和的灯光。进入加油现场,灯光渐亮。到达指定车位,加油机上方的灯光随即亮起。结合道路车流量监控系统和地磁感应技术,智能光控系统可智能调控罩棚灯与加油机位的高度。当光照数值在1600流明以下时,罩棚灯自动打开;1600流明以上,则自动关闭。
“这位客户凭行驶证办理加油卡可享受1.5%优惠。”固定客户王先生的车刚驶入加油站,进站口的“天眼”便认出了他,并将他的信息推送到后台。
正准备为王先生服务的加油员看到加油机显示屏上的信息,确认好油品数量后,热情地说:“王先生,您好!您的加油卡可以享受优惠,加完油可以进店办理。”
加完油,王先生又把车送到“车享家”汽服中心,接着来到便利店选购所需商品。“现在,加油、购物、车辆保养,一次就都解决了,真方便。”王先生说。
走进南天加油站便利店,商品陈列有序。在儿童活动中心,一位工作人员拿着玩具逗着孩子。孩子的母亲正在选购心仪的商品。
通过人脸识别系统分析得出,25岁至35岁的女性客户占23%,婴幼儿较多。为此,南天加油站尝试开设了儿童产品区。
通过分析不同消费者停留分布图的数据,南天加油站找出消费“黄金区域”,及时调整商品布局,优化客户行走路线。
紧邻加油卡服务中心的自助影音区内,几位等待办理加油卡的客户,一边喝茶一边试听最新的音乐。
完成采购的王先生拿出手机,通过微信支付了所有费用。穿过便利店和加油卡充值中心,他来到汽服中心取回车钥匙。工作人员提示:“我们监测到您的爱车胎压不足,已经充满气了,距离您下次汽车保养还有两个星期。”
在川流不息的合作化路上,南天加油站已经成为地标式建筑,成为客户一站式消费的首选地。
(记者 李斐 杨蕾)
元华加油站利用智慧视频系统精准推送——
购物达人养成记
位置:成都市高新区盛和三路188号
员工:24人
销量:日均72吨
3月26日9时,我和同事都收到了来自四川销售公司元华加油站的不同推送:热爱美食的小徐收到的是副食推荐表,自驾爱好者小吴收到的是汽服优惠券,我收到的则是海淘商品攻略图。
这源于元华加油站安装的智慧视频系统。利用这套系统,可通过消费信息关联分析出VIP客户的消费规律,进行差异化精准营销。四川销售还自主研发了综合业务支撑平台,所有数据统一推送。我收到的海淘商品攻略图就出自这里。
看到手机推送里的蜂蜜面膜,我毫不犹豫地点了进去,价格比代购还便宜5元。正当我选择快递还是自提时,想着下班反正要去加油就自提了。
走进元华加油站便利店,便利店主管介绍,店内有1500多种商品,每种商品都有电子“身份证”,包含了名称、价格、保质期,还能自动补货。只见她取下前排一瓶饮料,后排便自动补位。这样顾客不仅拿取商品方便,还可节约库房空间,也减轻了员工补货的劳动强度。
经过休闲区时,一阵阵香浓的咖啡味扑面而来,还混合着爆米花的香味,就连老想着减肥的我也没忍住。
享用完美味,我又被便利店卖的蜀锦蜀绣吸引,在镜子前试了又试。要不是家人催促,还不知道已经在便利店停留了两个多小时了。
当我提着大包小包高高兴兴地回家后,才发现竟然忘了自提的蜂蜜面膜。
“孟女士,您好!我是元华加油站快递员,因为您未及时到店提货,根据您之前购物预留的地址,我们选择了送货上门,麻烦您下楼取一下……”
(记者 孟平 通讯员 刘书良)
(编辑:韩语) |