大唐葫芦岛热力公司：细微关怀暖人心贴心助力保供热

2026-11-13 15:59 [电企一线] 来源于：大唐葫芦岛热力公司作者：王迪

导读：供热初期既是管网调试、隐患排查的重要阶段，也是热用户诉求集中的关键阶段。为进一步凝聚一线力量、关爱在岗职工，切实提升职工幸福感与归属感，近日，大唐葫芦岛热力公司工会深入客服班组，向奋战在供热服务一线的全体客服人员致以诚挚问候与贴心关怀。供

供热初期既是管网调试、隐患排查的重要阶段，也是热用户诉求集中的关键阶段。为进一步凝聚一线力量、关爱在岗职工，切实提升职工幸福感与归属感，近日，大唐葫芦岛热力公司工会深入客服班组，向奋战在供热服务一线的全体客服人员致以诚挚问候与贴心关怀。

供热初期，受管网升温、系统调试、用户排气操作及温差波动等多重因素影响，用户咨询、报修及各类诉求热线量较平日大幅增长，客服人员工作压力与强度激增。作为对接民生需求的前沿窗口，该公司全体客服人员始终坚守岗位、轮班值守，用心接听每一通来电，细致解答供热初期常见的过滤网堵塞、阀门未开启、未进行排气操作等问题，规范记录用户诉求并下发工单到班组跟进反馈，全力推动各类供热诉求高效闭环，保障辖区供暖秩序平稳运行。因持续高频接听来电，客服人员普遍存在咽喉干涩、声音疲劳等情况。该公司工会结合岗位特性与职工实际需求，迅速为全体客服人员配发润喉护嗓物资，有效缓解一线职工用嗓疲劳，真正将组织温暖落到实处、送到职工心坎上。

微薄物资承载的深情关怀，有效激发了一线团队的工作热忱与干事劲头。客服人员纷纷表示，将把这份关怀转化为履职尽责的动力，立足岗位坚守服务初心，以更耐心的态度、更务实的作风，扎实做好供热初期的热线接听、诉求处置与用户答疑等各项工作。

下一步，该公司工会将继续扎根供热一线，紧密贴合职工需求，持续做深做细暖心关爱举措，不断增强团队凝聚力与向心力，全力做好本供热季各项服务保障工作，以实干担当助力各条战线职工更好守护辖区群众温暖过冬。

本网通讯员：王迪

（编辑：东北亚）

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