大唐葫芦岛热力公司：用户纷纷致电点赞

2026-11-03 11:57 [电企一线] 来源于：大唐葫芦岛热力公司作者：齐迹

导读：昨天晚上我家暖气就热起来了，我特别激动，感谢大唐热力，我为你们作了一首诗10月29日一早，大唐葫芦岛热力公司客服电话此起彼伏，多名用户打来电话以不同方式对该公司提前供热表达感谢，并一再要求将谢意转达给公司领导和一线工作人员，类似事件已经成为今冬

“昨天晚上我家暖气就热起来了，我特别激动，感谢大唐热力，我为你们作了一首诗……”10月29日一早，大唐葫芦岛热力公司客服电话此起彼伏，多名用户打来电话以不同方式对该公司提前供热表达感谢，并一再要求将谢意转达给公司领导和一线工作人员，类似事件已经成为今冬供暖以来的常态。一位80多岁的老人在电话中动情地说：“我腿脚不太好，不然一定要给你们送锦旗！在这里也想代表小区居民感谢大唐热力真心为民服务！”一句句朴实的话语，让客服人员的心里暖暖的。

群众的认可，不仅源于服务质效的持续提升，更是该公司深耕供热领域，积极履行社会责任，算好“民心账”的结果。上一供暖季结束后，该公司扎实推进“冬病夏治”，重点消除管网缺陷，持续提升热网科技含量，于10月25日前完成了全部供热准备工作，并积极响应政府号召与民生诉求，提前启动管网升温。截至10月29日，终端用户室内温度均已达到正常供暖标准，较法定供暖时间提前多日开栓供热，以“早谋划、早动手、早升温”的实际行动，把温暖送到了百姓心坎上。

本供暖季，为更好服务用户，该公司深入推进“供热管家”机制，设立20余条专属管家热线，推动服务力量下沉、服务关口前移。通过网格化包保、管家进社区等方式，做到政策宣传到户、问题排查到户、服务回访到户。对用户反映的供热问题，实行首问负责、限时办结、闭环管理，确保“件件有回应、事事有着落”，着力实现服务响应更快速、问题处置更高效、群众沟通更顺畅。同时，坚持企业优良传统，开展“老年友好型”企业建设，除在营业厅等处设置助老爱老窗口、提供各类设施设备以及网络服务指导人员外，也将继续针对老年用户、特殊群体等，建立重点服务台账，主动开展上门测温、滤网清洗、用热指导等延伸服务，让供热服务更有温度，以实际行动树立大唐品牌形象。

“用户的认可就是对我们最大的鼓励。”该公司相关负责人表示，将继续以群众满意度为标尺，深化用户服务机制，做实做细供热服务保障工作，坚持以智慧高效热网、稳定优质热源，让广大市民温暖过冬、满意过冬。

本网通讯员：齐迹

（编辑：东北亚）

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