大唐葫芦岛热力公司：履职新岗优服务暖心供热护民生

2026-10-30 09:11 [电企一线] 来源于：大唐葫芦岛热力公司作者：王迪

导读：10月28日，大唐葫芦岛热力公司客户服务部新一批在岗职工完成系统岗前学习培训，正式入驻客服中心、营业大厅全面上岗履职。目前，全体到岗职工已经快速进入工作状态，并有序开展各项日常服务工作。上岗以来，新到岗职工迅速调整状态、履职尽责，以严谨细致的

10月28日，大唐葫芦岛热力公司客户服务部新一批在岗职工完成系统岗前学习培训，正式入驻客服中心、营业大厅全面上岗履职。目前，全体到岗职工已经快速进入工作状态，并有序开展各项日常服务工作。

上岗以来，新到岗职工迅速调整状态、履职尽责，以严谨细致的工作态度做好热费收缴、热线接听、诉求反馈等各项工作，牢固树立为人民服务的民生服务理念，全面提升一线服务质效。立足供热民生服务本职，该公司客户服务部精准聚焦群众供热需求，规范各项业务办理流程，严格依规开展停复热办理、热费收缴等核心窗口业务，耐心向用户讲解供热相关政策，清晰告知用户权责义务，让供热服务公开化、透明化。同时，严格落实接诉即办工作机制和工单闭环管理制度，高效推进供热热线接听、群众诉求登记、问题跟进处置等工作。在岗职工始终坚持文明服务、规范应答，精准宣讲供热相关政策法规，耐心沟通、妥善化解用户疑问与诉求，切实提升群众办事体验。

下一步，该公司客户服务部将加强服务队伍建设，深耕民生供热服务一线，持续优化窗口服务流程、提升全员服务素养，用心、用情、用力做好供热诉求响应与落地处置工作，以标准化、专业化、暖心化的优质供热服务全力守护滨城百姓温暖过冬。

本网通讯员：王迪

（编辑：东北亚）

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