国网锦州供电公司：数字人智慧陪办 解锁便民办电新模式
2026-08-19 16:22 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司 作者：袁子恒 宫旭
导读：跟着语音提示操作，发票很快就开好了，不用排队，十分省心。8月19日，在国网锦州供电公司客户服务中心营业厅，市民吴宏图借助数字人交互显示屏的语音引导，独立完成电费电子发票开具业务，真切体验到智能化办电带来的便利。 为进一步优化营商环境，破解窗口排
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“跟着语音提示操作，发票很快就开好了，不用排队，十分省心。”8月19日，在国网锦州供电公司客户服务中心营业厅，市民吴宏图借助数字人交互显示屏的语音引导，独立完成电费电子发票开具业务，真切体验到智能化办电带来的便利。 为进一步优化营商环境，破解窗口排队、服务时间受限等群众办事痛点，国网锦州供电公司积极探索营业厅数字化转型，推出数字人“智慧陪办”服务，搭建起“人工兜底、智能补位”的服务新格局，让科技力量下沉服务一线。 在营业厅自助服务区，数字人化身电力“虚拟向导”。工作时段内，面对前来办事的居民、商户，它可以提供缴费、开票、用电信息查询等高频业务的语音指引，还能解答报装咨询，告知办电材料与业务流程，把简单业务分流到自助终端，有效减轻窗口接待压力，缩短群众办事等待时间。 窗口下班之后，数字人系统持续保持在线状态，24小时接受群众咨询。上班族、个体商户可以利用晚间空余时间，了解用电业务相关事项，打破工作日的时间束缚，实现供电服务“不打烊”。 这套数字人系统内置完备的电力业务知识库，区分居民用户和工商业用户常见诉求。遇到简单业务，直接引导用户自助操作；遇到无法线上办结的复杂业务，清晰说明办理途径、准备材料和相关注意事项，避免群众反复咨询、多头跑腿。 据了解，下一步，国网锦州供电公司将持续优化数字人应答逻辑与交互体验，把数字化成果更多融入线下服务场景，用科技手段提升服务精度，让群众办电办事更省心、更舒心。 本网通讯员：袁子恒 宫旭 （编辑：东北亚） |
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