国网红山区供电公司：网格电话暖人心 电力服务零距离
2026-08-19 13:56 [电企一线] 来源于：国网红山区供电公司 作者：河春雪
导读：家里突然没电了，我一个人实在不知道该怎么办7月6日晚上，国网红山区供电公司的值班电话骤然响起。电话那头，魏家窝铺村78岁的独居老人张大爷声音发颤。值班人员一边安抚老人，一边记录下地址，拎起工具包和同事驱车赶往现
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“家里突然没电了，我一个人实在不知道该怎么办……”7月6日晚上，国网红山区供电公司的值班电话骤然响起。电话那头，魏家窝铺村78岁的独居老人张大爷声音发颤。值班人员一边安抚老人，一边记录下地址，拎起工具包和同事驱车赶往现场。 让张大爷“想起来打电话”的，是上个月台区经理上门走访时留下的一张便民服务卡。卡片正面上印着台区经理和24小时报修电话，“有任何用电问题，打这个电话就行。”当时台区经理的叮嘱，老人一直记在心里。到达张大爷家后，工作人员迅速展开排查，电能表显示正常，表前线路没问题。顺着老人“刚才开了风扇和热水壶”的线索，工作人员很快找到了症结：厨房插座因老化严重导致短路，引发了总闸跳闸。“问题找到了，是插座老化。我们给您换个新的。”工作人员一边操作一边向老人解释。不到二十分钟，随着总闸重新合上，屋里的灯瞬间亮了起来，风扇叶恢复了转动。 “太谢谢你们了！要不是这张卡片，我真不知道该找谁。”张大爷握着工作人员的手连声道谢。临走前，工作人员又仔细检查了老人家中的其他线路，并反复叮嘱夏季安全用电注意事项。 一张小小的便民服务卡，承载的是供电服务“向前一步”的承诺。今年以来，该所以“小切口”做实“大服务”，为独居老人、留守家庭等特殊群体建立服务台账，让“一个电话、服务到家”成为常态。卡片随小，却稳稳架起了一座供电人与百姓之间的“连心桥”。(河春雪) （编辑：东北亚） |
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