锦州凌河区供电公司：精准发力优服务 靶向攻坚促回收
2026-02-03 09:49 [电企一线] 来源于：锦州凌河区供电公司 作者：刘海霞
导读：为持续优化电力营商环境，切实提升电费回收效率，筑牢供电服务保障防线，于2月2日获悉，锦州凌河区供电公司聚焦辖区欠费回收痛点、难点问题，创新工作方法、细化服务举措，以精准化催收、人性化服务、联动化推进为抓手，扎实开展电费回收攻坚行动，用暖心服务
|
为持续优化电力营商环境，切实提升电费回收效率，筑牢供电服务保障防线，于2月2日获悉，锦州凌河区供电公司聚焦辖区欠费回收痛点、难点问题，创新工作方法、细化服务举措，以“精准化催收、人性化服务、联动化推进”为抓手，扎实开展电费回收攻坚行动，用暖心服务架起与群众的“连心桥”。 精准摸排定位，筑牢攻坚基础。针对辖区内部分用户因信息不畅、外出务工、缴费不便等原因导致的欠费回收难题，凌河区公司借春节前外出务工人员返程契机提前谋划、主动作为，依托大数据分析技术，全面梳理欠费用户清单，精准划分欠费类型、锁定问题区域，建立“一户一档”攻坚台账，明确催收责任、细化推进时限，为靶向开展回收工作奠定坚实基础。 暖心上门服务，破解回收梗阻。凌河区公司推行“分片包干、上门走访”工作模式，组织党员骨干、网格经理组成攻坚小队，逐户走访欠费用户，面对面耐心解读电费缴纳政策，手把手指导用户通过线上APP、微信公众号等便捷渠道完成缴费，切实解决老年用户、特殊群体“不会缴、缴不便”的问题。在坚守工作原则的同时，传递电力服务的温度，实现“回收电费”与“服务群众”双向共赢。 联动赋能增效，筑牢服务屏障。凌河区公司组建生产营销大联盟将电费回收工作与设备隐患排查、便民服务提升有机结合，实现“一举多效”。在上门催收过程中，同步携带红外测温仪等工具，对用户表箱、室内线路、计量设备进行全面排查，及时发现老旧破损、接触不良等安全隐患。同时，在社区公告栏、电表箱等显眼位置张贴便民服务卡，上面不仅有24小时报修电话，还有负责该片区的电力网格明细，确保用户“有事找对人、问题速解决”。 健全长效机制，巩固攻坚成效。为持续提升电费回收效率和服务品质，凌河区公司不断健全长效工作机制，深化“营销生产大联盟服务微信群”应用，由分公司“一把手”主抓，形成领导干部与一线员工并肩作战的工作格局，实现供电服务全专业、全流程统一调度、闭环督办。同时，依托“尖兵小锦”微信机器人全覆盖，打造智能、高效、便捷的网格服务生态圈，进一步缩短服务响应时间，提升用户满意度。 下一步，凌河区公司将持续坚持以用户需求为导向，不断优化电费回收方式、完善服务细节，既要持续加大精准催收力度，确保电费颗粒归仓，也要始终坚守服务初心，用心用情解决用户急难愁盼问题，以实际行动诠释电力人的责任与担当，为辖区群众提供更安全、更便捷、更优质的电力服务。 本网通讯员：刘海霞 （编辑：东北亚） |
国网大丰供电：“红马
国网阿鲁科尔沁旗供电
国网巴林右旗供电公司推荐文章
热点阅读
