铁力市供电公司：主动走访客户 架起服务“连心桥”
2023-12-22 09:10 [电企一线] 来源于：铁力市供电公司 作者：张帅
导读：大叔，您对我们供电服务是否有建议和想法。11月28日，伊春铁力市供电公司组织客户经理对办理高压用电客户开展上门走访，零距离与客户交流，解决客户的办电疑问。 该公司客户经理每到一处，都与用电客户进行亲切的交流，详细询问客户的用电情况，恳请客户提出
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“大叔，您对我们供电服务是否有建议和想法。”11月28日，伊春铁力市供电公司组织客户经理对办理高压用电客户开展上门走访，“零距离”与客户交流，解决客户的办电疑问。 该公司客户经理每到一处，都与用电客户进行亲切的交流，详细询问客户的用电情况，恳请客户提出建议。客户经理对客户提出的办电过程出现的疑惑和问题，现场提出解决方案。借此契机，查找服务工作中的薄弱环节，集中梳理客户反映的难点和热点问题为客户提供“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式。 30日，三天的走访任务结束。该公司共收集意见和建议11条，帮助7家企业解决办电难题。客户们对该公司给予了高度评价，他们对供电质量和服务质量表示满意。 从开展片区客户经理“网格化”活动以来，该公司定期组织客户经理开展走访活动，面对面交流，主动征求客户对供电服务的意见和建议，收集客户用电困难和问题，全面提升用户用电幸福感、获得感。 下一步，铁力市供电公司将全面优化营商环境，以客户需求为出发点，以客户满意为追求目标，压环节、缩时间、降成本、强监督，做好群众的“电保姆”提升客户“获得电力”感受，努力为用户提供安全可靠供电和高效便捷的服务，用真情服务树立良好的企业形象。 本网通讯员：张帅 （编辑：东北亚） |
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