伊春供电公司：全力推进“网格化”服务

2023-04-13 09:35 [电企一线] 来源于：伊春供电公司作者：卢焕晔

导读：您好，我是东升镇的电力网格员，您只需要把用电诉求告诉我，我会马上为您解答。如果在春耕春灌时遇到什么用电难题，可以随时给我打电话！4月3日，伊春供电公司配电运检室工作人员来到东升镇进行用电安全知识宣传，对排灌设备进行用电安全巡检，这是配电运检室

“您好，我是东升镇的电力网格员，您只需要把用电诉求告诉我，我会马上为您解答。”“如果在春耕春灌时遇到什么用电难题，可以随时给我打电话！”4月3日，伊春供电公司配电运检室工作人员来到东升镇进行用电安全知识宣传，对排灌设备进行用电安全巡检，这是配电运检室推行“网格化”服务机制的一个缩影。

落实“网格化”服务机制，打响优化营商环境攻坚战。

为深入贯彻优化营商环境有关文件要求，伊春供电公司深入落实“网格化”服务机制，以保障民生用电、提升为民服务品质为目标，强化上下联动的二级责任包保，切实提升综合服务能力，更好服务地方经济高质量发展，提高客户满意度，展示良好责任央企形象。

该公司将伊美区供电区域划分为7个街道办事处一级网格、17个居民社区二级网格。实现每格定人、每格定责、专人专责，通过政企村“共建共治共享”做到全面覆盖，通过网格公示、网格员加入客户群等方式，为广大电力客户提供更便捷、高效的网格供电服务，形成“全区一张网”，并第一时间通过电话、微信群等方式完成各类信息的传递、沟通，确保“隐患发现在网格、问题解决在源头”。

编制“网格化”实施细则，走访交流增进理解和互信。

该公司高度重视供电优质服务工作，由配电运检室负责人牵头，联合市区供电所先后走访了伊美区主城区所辖朝阳、前进、旭日、南郡、红升、新欣、东升7个街道办事处，通过走访了解到7个街道办事处共有扶林、爱林、奋斗、永红、永兴、林都、站前、北郡、机修等17个社区。

通过走访交流，增进了公司与辖区居民社区理解和互信，先后成立了7个伊美区街道办事处供电服务群，主城区供电服务实现了全覆盖。群内成员为配电运检室、市区供电所相关负责人和抢修负责人员，街道社区工作人员及网格员，目的是当设备故障发生时，第一时间通过社区网格群发布故障停电信息，让广大用户第一时间知晓停电信息、抢修进展和预计复电时间，增进用户的理解，减少用户投诉数量，把优质服务做到实处。同时，当居民家中发生停电时，也可以向网格员反馈，由网格员将信息发布在供电服务群内，配电运检室与市区供电所工作人员根据故障情况，及时联系用户，解决停电问题。

召开党建联盟联席会议，推动“党建+服务”深入开展。

市区供电所党支部书记、配电运检室副主管与各街道办事外负责人召开党建联盟联席会议，建立共建服务关系，深入推进“党建＋优质服务”落地落实。研究细化实施细则，解决“网格化”实施过程中存在的问题。同时，以企业和人民群众的期盼和诉求为抓手，建立健全客户信息档案，准确把握客户服务诉求，提高客户服务精准度。

下一步，该公司将持续开展延伸服务，发挥共产党员服务队先锋模范作用，加大隐患排查治理力度，为客户提供可靠的供电保障，为谱写高质量发展新篇章贡献力量。

本网通讯员：卢焕晔

（编辑：东北亚）

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