大箐山县供电公司：办电窗口无否决服务 提升群众电力获得感
2023-02-10 09:40 [电企一线] 来源于：伊春大箐山县供电公司 作者：王金焱
导读：供电公司推出的窗口无否决服务专项行动真是太方便了......刚办完用电业务的居民激动地握着伊春大箐山县供电公司工作人员说道。为进一步提升客户获得电力满意度和获得感，该公司积极开展窗口无否决服务专项行动，切实为群众提供优质便捷的服务。 为深入践行人
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“供电公司推出的‘窗口无否决服务’专项行动真是太方便了......”刚办完用电业务的居民激动地握着伊春大箐山县供电公司工作人员说道。为进一步提升客户“获得电力”满意度和获得感，该公司积极开展“窗口无否决服务”专项行动，切实为群众提供优质便捷的服务。 为深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，大箐山县供电公司正式全面展开“窗口无否决服务”专项行动的各项工作，将规范办电窗口服务行为、提升报装接电服务效率、规范业扩报装服务3个方面、10个不准，共25项服务举措贯穿到供电服务全流程。 针对客户办理用电材料不全的问题，一律“容缺受理”，客户持用电主体资格证明即可办理业务，用电主体资格证明可通过业务系统、政务平台核实的无需提供，其他必备资料根据窗口提供的清单，可在后续流程中收资、验资。客户咨询政策暂未明确的诉求时，一律“非禁即办”，窗口服务人员会及时研究答复客户，窗口服务人员对法律法规和规范性文件禁止的项目申请，一律“首问告知”，做好耐心细致的解释工作。对不属于窗口办理的诉求，准确告知办理方法和具体路径，一律“指明路”。客户对电费有异议时也不用担心，窗口服务人员一律透明公开为客户提供原始数据账单，政策标准执行错误的，据实退补，如疑似电能表异常的，先换表保全证据，后校验解决争议。当客户产权设备运维、故障修复、用能诊断等方面遇到难题,请求供电企业提供服务时，一律“延伸服务”，协调专业人员在规定时间内联系客户提供现场服务。 下一步，该公司着力加强窗口人员业务培训，提升服务质量，将“无否决十项服务举措”贯穿供电服务全流程，进一步丰富客户沟通渠道，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，提升客户办电体验。 本网通讯员：王金焱 （编辑：东北亚） |
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