兴凯湖供电公司：冬季“跟踪式”服务 倾情为大客户用电排忧解难
2022-12-20 10:43 [电企一线] 来源于：兴凯湖供电公司 作者：郑德炳
导读：您好，刚才我们对您公司的配电设施进行了全面检查，电压、电流一切正常，冬季安全生产没有用电隐患12月14日，牡丹江垦区富康生物质发电厂的用电负责人接过兴凯湖供电公司城区供电所冬季党员大客户冬季用电服务队员递来的《高压客户用电检查工作单》，填好后
 进入严冬以来，兴凯湖供电公司冬季保供电共产党员服务队走进辖区大型用电企业进行客户走访活动，对客户用电项目、工程进度、投运条件、安全管控进行了全面检查和回访，并积极协调解决用电问题。不断探索大客户供电优质服务举措，对大客户实行“跟踪式”服务，积极与大客户沟通、座谈，了解用电情况，对电线路进行全面检查，减少对大客户的停电次数，尽量减少其经济损失；定期对大客户进行安全用电隐患排查，及时发现安全用电隐患，做到早发现、早处理，确保用电安全、可靠；实行大客户“保姆式”一对一供电服务，使优质服务更加人性化、精细化，做到优质服务无“死角”；建立大客户不定期“回访”制度，及时了解大客户用电需求，开辟绿色服务通道，对需要增容的设备在最短时间内进行增容，确保用户效益最大化。 在走访过程中，实地了解客户冬季期间生产经营情况、近期规划、用电负荷情况，认真听取了客户对电网建设、电力供应、优质服务方面的意见和建议。充分结合客户用电性质和行业特点，制定了具体的工作计划和用电方案，对用电项目进行了细化，切实让客户感受到优质服务，拉近了电网企业与客户间的距离，进一步提升了对大客户的服务质量，加强与大客户的沟通理解，切实解决大客户用电难题，更好地服务客户工程建设，实现增供扩销，赢得了客户的信任和支持，营造了良好的供用电关系。 下一步，该公司将持续做好冬季用电大客户的服务工作，通过上门走访、面对面的沟通交流，及时了解掌握客户用电需求，让用电客户切身感受到供电企业个性化优质服务，增进供电企业与客户之间的良好关系，有效架起供用电双方的和谐桥梁，营造供电企业与客户合作共赢的和谐氛围。 本网通讯员：郑德炳 （编辑：东北亚） |
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