伊春供电公司：心系用户提供便利 “一次办好”服务再提升

2022-11-09 10:47 [电企一线] 来源于：伊春供电公司作者：陈福龙

导读：10月20日，伊春市万润农业科技有限公司负责人李先生来到伊春供电公司营业厅办理高压新装业务时申请材料没有准备齐全，窗口工作人员告知:先生，我现在就可以为您办理用电报装手续，在现场勘察环节，由客户经理节上门收取资料，营业厅还推出电话预约、网上帮办

10月20日，伊春市万润农业科技有限公司负责人李先生来到伊春供电公司营业厅办理高压新装业务时申请材料没有准备齐全，窗口工作人员告知:“先生，我现在就可以为您办理用电报装手续，在现场勘察环节，由客户经理节上门收取资料，营业厅还推出“电话预约、网上帮办”服务，可以提供用电咨询、用电上门服务。”李先生感慨道：“现在办电服务也太好了，本以为申请材料没有准备齐全，还需要跑一趟呢！”

伊春供电公司在所属供电营业厅、政府服务大厅供电窗口及其他一线供电服务场所开展“窗口无否决服务”专项行动，进一步提升客户“获得电力”满意度和获得感。这一专项行动包含规范办电窗口服务行为、提升报装接电服务效率、规范业扩报装服务内容等3个方面10个“不准”共25项服务举措，明确提出不准办电窗口员工以任何理由拒绝受理客户的办电申请，营业厅窗口员工应熟练掌握各类办电、电价政策和用电常识，对政策法规禁止的用电诉求，要耐心做好解释说明工作。该专项行动还就装表接电流程、时限、投资界面、服务规范等提出了具体要求。

该公司在开展“窗口无否决服务”专项行动的同时，还联合市营商环境监督管理局建立监督联动机制，会请各县（市）区营商环境局、市政务服务中心对照“十个不准”要求，加大对所辖供电窗口监督力度，及时发现违反“十个不准”行为，加强督力整改和通报晾晒，切实推动“窗口无否决服务”专项行动取得实效。

今年以来，伊春供电公司实现了政务服务大厅供电服务窗口全覆盖，开设了“水电气热讯”联办窗口、“房产+用电”一窗联办等多渠道办电服务窗口，通过“线上+线下”办电环境，全力推进伊春市“一刻钟”用电便利圈。本次开展“窗口无否决服务”专项行动，让窗口服务再升级。下一步，国网伊春供电公司将不断夯实基础，继续推出更多便民利企措施，提供更准确、更便捷、更贴心的用电服务。

本网通讯员：陈福龙

（编辑：东北亚）

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