伊春供电公司：层层深化大研讨 推进“窗口无否决”落实见效
2022-11-07 09:29 [电企一线] 来源于：伊春供电公司 作者：孔祥钰
导读：10月31日，伊春供电公司持续贯彻落实窗口无否决服务专项行动方案总体要求，继续组织开展卖电如果不能为用户着想就是为难自己大研讨各项活动，活动分为逐级研讨、整改提升、督导检查和成果转换四个阶段。现已形成问题清单46项、工作措施78项；走访重点用户418
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10月31日，伊春供电公司持续贯彻落实“窗口无否决服务”专项行动方案总体要求，继续组织开展“卖电如果不能为用户着想就是为难自己”大研讨各项活动，活动分为逐级研讨、整改提升、督导检查和成果转换四个阶段。现已形成问题清单46项、工作措施78项；走访重点用户418户，为客户推送能效账单1258份。 该公司遵循“卖电如果不能为用户着想就是为难自己”的工作思路，建立“窗口无否决服务”监督机制，全力提升全渠道业务满意率，制定工单回复标准化流程，开展工单回访留凭工作，完善客服人员回访监督机制。 各基层单位根据要求落实研讨，将研讨成果融入实际工作，深入做好不明原因停电分析，将用电客户利益摆在突出重要位置，拓宽客户诉求反映、收集渠道，及时发现服务共性问题，实现问题前移。建立线上线下客户沟通联系机制，做好重点客户信息收集，通过合理有效方式，为用户提供充足停电准备时间，切实提升用户满意率和电力获得感。 严格规范一线人员服务行为。建立社区网格化故障停电信息告知机制，组织区、县供电公司与社区网格长协调沟通，运维人员共加入社区网格化微信群278个，及时将故障原因、抢修情况和预计恢复送电时间等信息告知用户。10月12日8时，伊春66千伏稻乌线杆塔由于农户农用器械操作不慎造成断杆，得益于前期的合理部署，伊春公司第一时间得知故障信息，迅速组织人员展开抢修。一方面通过网格微信群向涉及停电用户告知具体详情，得到客户理解，另一方面根据故障测距，制定专项巡视方案。共分4组对80～150号线路区段进行排查，组装横担、安装防震锤、连接绝缘子、组立砼杆……抢修现场作业有条不紊进行。从发现事故点到恢复送电，历时13小时27分钟，抢修人员一夜未合眼。通过全方位的努力，再次实现了停电期间“零意见”。 为切实提升窗口服务，伊春供电公司推出“指尖办”、“刷脸办”、“我帮办”等一系列便民措施，全力打造“便利林都”办电服务新体系。进一步打通工程建设项目审批管理系统，让之前的“各个部门跑”转为“最多跑一次”，让办事群众真正体验到“一件事”办理的便捷性，切实提高办事群众的体验感和满意度。10月20日，伊春市万润农业科技有限公司负责人李先生在伊春供电公司营业厅办理业务时感慨道：“现在办电服务也太好了，真为我们省去很多麻烦啊。”由于办理高压新装业务时，李宪生没有带齐所需申请材料，在工作人员耐心告知下，了解到当前可以先行办理用电报装手续，在现场勘察环节，由客户经理上门收取资料即可。同时，营业厅还推出了“电话预约、网上帮办”服务，可以提供用电咨询、用电上门服务。 该公司牢固树立“卖电如果不能为用户着想就是为难自己”的意识。全面梳理对照“问题清单”和通过自查发现的问题，结合当前公司重点工作，分专业统筹整改措施，补短板、强弱项。深化“窗口无否决”专项行动十个不准、二十五项服务举措，让窗口服务再升级，全力推进伊春市“一刻钟”用电便利圈。为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业、服务地方经济发展作出积极贡献。 本网通讯员：孔祥钰 （编辑：东北亚） |
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