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    伊春供电公司:“指尖服务”办电好 客户称赞效率高

    2022-08-03 09:37 [电企一线]  来源于:伊春供电公司    作者:常玉红
    导读:大爷大娘,我来帮你们下载注册网上国网程序,方便缴费查询,以后您就可以通过手机交电费了,还可以查询缴费记录和每天的电量,非常方便。近日,伊春供电公司工作人员耐心引导电力客户下载网上国网APP。 为进一步打通线上办电最后一百米,真正解决客户用电需求
    “大爷大娘,我来帮你们下载注册网上国网程序,方便缴费查询,以后您就可以通过手机交电费了,还可以查询缴费记录和每天的电量,非常方便……”。近日,伊春供电公司工作人员耐心引导电力客户下载“网上国网”APP。

    为进一步打通线上办电“最后一百米”,真正解决客户用电需求,7月26日,伊春供电公司双丰林业供电所营业工作人员在人员密集的广场开展“网上国网”APP推广活动,面对面与客户交流,构建良好用电环境。并积极倡导用户科学用电、节约用电、安全用电。

    活动现场,工作人员耐心细致地和过往的客户宣传APP的特点及优势,帮助客户顺利注册并实名绑定用电户号,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,手把手教会客户扫描下载注册绑定,并指导客户通过“网上国网”App进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作。并为客户耐心讲解安全用电知识,引导客户树立节约用电意识,掌握正确的用电方法,主动征求客户需求,征求客户对电力服务意见和建议,持续提升获得电力和供电服务水平。
     
    今年以来,该供电所加大力度,积极推广“网上国网”APP,采用“线上+线下”相结合的方式,一方面通过微信群、朋友圈等形式,广泛宣传网上国网APP,让网上办电方便快捷的理念深入每一位客户心中;另一方面,针对社会上智能手机使用不熟练的客户、不会下载“网上国网”APP的实际问题,工作人员多次走上街头、走进社区企业,通过现场演示的方式手把手引导客户下载使用“网上国网”APP客户端,耐心解答客户使用过程疑惑,为操作不便的客户现场下载并发放操作手册,真正让客户体验到“网上国网”的便捷。同时将“网上国网”推广融合到现场抄表、电表更换、用电检查、营业普查等环节,做到接触一次,推广一次,全力提升用户绑定率。不断推动营销服务“网上办、掌上办、指尖办”,加大了互联网线上缴费、线上办电力度,营造了“足不出户,方便用电”的社会氛围。 

    通过推广“网上国网”活动,让客户享受到“指尖上的电力服务”,拉近了与客户间的距离,赢得客户的支持和称赞。仅活动当天,发放操作流程手册100余册,现场下载“网上国网”APP客户端80余户,现场办理用电业务50余户,并解答用电咨询客户30余人次。

    下一步,伊春供电公司将继续加大“互联网+”服务模式应用的宣传推广力度,积极践行“你用电,我用心”的服务理念,逐步改变客户以往办电固有思维,引导客户体验线上办电流程,提高“网上国网”APP客户覆盖率和应用率,拓宽办电业务渠道,满足客户各类电力需求。让更多用电客户真正享受到智能、便捷的指尖办电现代化服务,使“网上国网”App真正成为客户优质的随身“电管家”。

    本网通讯员:常玉红
     

    (编辑:东北亚)

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