伊春供电公司：“指尖服务”办电好 客户称赞效率高
2022-08-03 09:37 [电企一线] 来源于：伊春供电公司 作者：常玉红
导读：大爷大娘,我来帮你们下载注册网上国网程序，方便缴费查询，以后您就可以通过手机交电费了，还可以查询缴费记录和每天的电量，非常方便。近日，伊春供电公司工作人员耐心引导电力客户下载网上国网APP。 为进一步打通线上办电最后一百米，真正解决客户用电需求
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“大爷大娘,我来帮你们下载注册网上国网程序，方便缴费查询，以后您就可以通过手机交电费了，还可以查询缴费记录和每天的电量，非常方便……”。近日，伊春供电公司工作人员耐心引导电力客户下载“网上国网”APP。 为进一步打通线上办电“最后一百米”，真正解决客户用电需求，7月26日，伊春供电公司双丰林业供电所营业工作人员在人员密集的广场开展“网上国网”APP推广活动，面对面与客户交流，构建良好用电环境。并积极倡导用户科学用电、节约用电、安全用电。 活动现场，工作人员耐心细致地和过往的客户宣传APP的特点及优势，帮助客户顺利注册并实名绑定用电户号，保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”，手把手教会客户扫描下载注册绑定，并指导客户通过“网上国网”App进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作。并为客户耐心讲解安全用电知识，引导客户树立节约用电意识，掌握正确的用电方法，主动征求客户需求，征求客户对电力服务意见和建议，持续提升获得电力和供电服务水平。 今年以来，该供电所加大力度，积极推广“网上国网”APP，采用“线上+线下”相结合的方式，一方面通过微信群、朋友圈等形式，广泛宣传网上国网APP，让网上办电方便快捷的理念深入每一位客户心中；另一方面，针对社会上智能手机使用不熟练的客户、不会下载“网上国网”APP的实际问题，工作人员多次走上街头、走进社区企业，通过现场演示的方式手把手引导客户下载使用“网上国网”APP客户端，耐心解答客户使用过程疑惑，为操作不便的客户现场下载并发放操作手册，真正让客户体验到“网上国网”的便捷。同时将“网上国网”推广融合到现场抄表、电表更换、用电检查、营业普查等环节，做到接触一次，推广一次，全力提升用户绑定率。不断推动营销服务“网上办、掌上办、指尖办”，加大了互联网线上缴费、线上办电力度，营造了“足不出户，方便用电”的社会氛围。 通过推广“网上国网”活动，让客户享受到“指尖上的电力服务”，拉近了与客户间的距离，赢得客户的支持和称赞。仅活动当天，发放操作流程手册100余册，现场下载“网上国网”APP客户端80余户，现场办理用电业务50余户，并解答用电咨询客户30余人次。 下一步，伊春供电公司将继续加大“互联网+”服务模式应用的宣传推广力度，积极践行“你用电，我用心”的服务理念，逐步改变客户以往办电固有思维，引导客户体验线上办电流程，提高“网上国网”APP客户覆盖率和应用率，拓宽办电业务渠道，满足客户各类电力需求。让更多用电客户真正享受到智能、便捷的指尖办电现代化服务，使“网上国网”App真正成为客户优质的随身“电管家”。 本网通讯员：常玉红 （编辑：东北亚） |
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