伊春供电公司：一场“隔空”抢修迎来被隔离客户真挚感谢

2022-04-10 09:41 [电企一线] 来源于：伊春供电公司作者：肖莎莎

导读：3月31日早上9点，伊春供电公司收到一封标题为《往来奔波身心疲亮起灯光暖人心》的电子邮件,感谢信中说道：如果不是因为家里81岁的老母亲需要照料，怕没有电不方便，我都不想麻烦抢修人员了，你们太辛苦了，一遍遍耐心的讲解，连口热水都没有喝上，让我特别感

3月31日早上9点，伊春供电公司收到一封标题为《往来奔波身心疲亮起灯光暖人心》的电子邮件,感谢信中说道：“如果不是因为家里81岁的老母亲需要照料，怕没有电不方便，我都不想麻烦抢修人员了，你们太辛苦了，一遍遍耐心的讲解，连口热水都没有喝上，让我特别感动，真心感谢4位抢修人员冒着危险冲在前方......”满满1000字的感谢内容，是用户对电力员工辛苦付出表达的无尽谢意，感谢信不仅湿润了电力员工的眼眶，更加坚定了他们为人民服务的决心。

3月30日晚上18点25分，伊春供电公司西林供电所负责人接到金林区西林镇居民张淑芹打来的电话，电话中称家中灯光突然灭了，由于着急，一时找不到电力报修电话，多方打听找到这个电话号码，就打打试试，问问供电所能否帮忙查看是怎么回事。供电所负责人关世昌马上安抚张淑芹，告诉她不要着急，立即安排人员解决此事，并详细询问了张淑芹家的地址和断电情况。

5分钟后，西林供电所副所长尹洪波带领抢修人员一行4人，来到张淑芹家楼下。抢修人员先在室外进行详细检查，经过查看后确定不是室外线路的问题，判断应该是张淑芹家室内电闸开关出现了问题。可这时困难也随之而来，由于张淑芹在电话里特别着急，并没有说清楚她家正处于隔离状态，是不允许抢修人员进入室内检查维修的。考虑到隔离人员本身不能外出，如果家中没有电，会给用户带来诸多不变。一边是疫情防控的工作要求，一边是焦急万分的居民。抢修人员一面尽全力帮助她缓解情绪，一面立即联系相关部门解决此事。

经过与当地疫情防控指挥部和该社区沟通后，供电所最终决定，特殊时期，特事特办，抢修人员按照疫情防控指挥部要求穿上防护服，做好一切防护措施，通过楼上楼下喊话的交流形式，帮助张淑芹家恢复供电。

因为这种情况抢修人员以前也从未遇到过，大家现场商议一定要以安全为前提，才能进行后续的各项工作。通过现场视频通话、拍照、楼上楼下喊话的方式指导张淑芹自行在家中维修电路。抢修人员用事先准备好的小开关、过引线路、钳子等抢修工具，一遍一遍地在楼下进行演示操作，在确定张淑芹能够独立操作后，才将室外的电闸拉下，确保一切安全后，让张淑芹看着抢修人员为她专门录制的视频一点儿一点儿地操作，每操作一步，都反复查看，再三确认，确保不会因为操作不当而出现线路短路。耐心的讲解和细致的指导一直持续到晚上20点30分，完成所有操作流程，抢修人员在确定张淑芹已远离电闸箱后，将室外的电闸推上，室内瞬间明亮了。看到送电成功，抢修人员都重重松了一口气，心里踏实了，而此时，4名抢修人员已经站在寒风瑟瑟的初春夜晚两个多小时了。虽然嗓子已喊哑，身上早已冻得瑟瑟发抖，可大家的心却是暖的。看到室内灯亮起的那一刻，张淑芹激动得说不出来话，望着抢修人员默默离去的背影，早已眼含热泪。

只要客户有困难，电力员工一定会全力以赴。当天上午这4名抢修人员刚刚完成西林镇7处全民核酸检测点临时电源取暖接电工作。张淑芹家的灯亮了，他们还要回单位继续默默坚守岗位。

在疫情防控的特殊时期，伊春供电公司员工时刻坚守在保电、抢修一线。疫情无情人有情，电力员工主动履行央企责任，积极扛起央企担当，以高度的政治责任感和使命感，守护着千家万户的光明与温暖。

本网通讯员：肖莎莎

（编辑：东北亚）

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