佳木斯供电公司：强化窗口建设 提升服务着力点
2021-03-15 10:27 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司 作者：杨帆
导读：大娘，请问您要缴多少钱的电费呀？、先生，请问您要办理什么业务呀？......3月15日，正月刚过，佳木斯供电公司营业大厅内前来缴费咨询的市民络绎不绝，窗口工作人员面带笑容、服务规范地接待着来往的客户。 为了进一步提升窗口部门优质服务工作质量，近期，佳
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“大娘，请问您要缴多少钱的电费呀？”、“先生，请问您要办理什么业务呀？”......3月15日，正月刚过，佳木斯供电公司营业大厅内前来缴费咨询的市民络绎不绝，窗口工作人员面带笑容、服务规范地接待着来往的客户。 为了进一步提升窗口部门优质服务工作质量，近期，佳木斯供电公司结合自身实际，多举措强化服务窗口建设，创新服务模式，完善管理制度，通过对客户的核心需求找到服务提升的着力点，不断提高整体服务水平，实现了“你的不满我看得到，让你满意我能做到”，树立了良好的电力企业形象。 强化服务意识，树立窗口形象，立足“高起点”。公司建立健全各项管理制度，完善优质服务措施，提升窗口工作人员整体水平，做到“业务精、素质强、服务好”。通过客户满意度调查，发现客户不满意的焦点问题，及时诊断问题进行针对性改进，或者直接针对不满意客户来进行针对性管理，“发现问题、缓解矛盾、补齐短板”。定期开展“服务明星”的评选活动，全面践行“服务基层、服务群众、服务社会”的服务理念，员工实现了由“要我服务”到“我要服务”的思想转变,接待客户真正做到了“细心、耐心、真心、热心”。 强化综合管理，规范服务程序，立足“高标准”。围绕创新抓规范，严格落实各项管控制度，做到制度、管理、责任、监督、常效五到位。将所有办理事项公开发布，并根据实际情况不断修订完善，从材料受理、流程审批、文件送达到材料归档都制定明确操作规范。规范服务行为，窗口落实首问首办负责制、服务时限承诺制等服务制度。强化服务监督考核，发挥考核的激励作用，实行优质服务工作月考核、季分析、年总结，全员考核、全面考核、全方位考核，以考核来促进员工优质服务水平不断提升。 创新服务模式,提升服务质量，立足“高效率”。倡导人人都是服务岗，对用户提供人性化、亲情化服务,在咨询、受理、现场、审查等各个环节中，实现“一站式”审批和“一条龙”服务，主动服务、超前服务、靠前服务，让前来办电的群众尽量“少张一次嘴、少等一分钟、少跑一趟腿”。进一步加强规范管理和监督工作，提高窗口单位服务意识，切实缩短受理时限。对关系民生的重大项目、政府招商引资项目等较为复杂的事项，主动提前介入，精减业务手续，缩短工作流程，加快报装速度，服务细致到位，营造良好的供电服务环境,让老百姓感受到供电企业实实在在的服务，让广大客户用上放心电、满意电。 本网通讯员：杨帆 （编辑：东北亚） |
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