阿尔山市供电公司：优化营商环境，提升客户满意度
2021-03-10 09:37 [电企一线] 来源于：阿尔山市供电公司 作者：孟伟
导读：为了能在第一时间了解客户需求、解决客户用电难题，让客户感受到人民电业为人民企业宗旨，国网阿尔山市供电公司伊尔施供电所组织开展辖区内大客户及空巢老人走访活动。 走访期间，工作人员耐心解答客户关心的用电问题，听取客户建议，主动为客户提供安全用电
   走访期间，工作人员耐心解答客户关心的用电问题，听取客户建议，主动为客户提供安全用电检查。并就供电隐患、供电改造、提升供电质量和供电可靠性等方面问题与客户进行沟通交流，进一步提升供电服务水平，增强客户用电获得感和幸福感。 “太感谢你们主动上门服务，让我们对电费、电价和一些用电知识也有了进一步的了解，我们非常满意！”在询问客户对伊尔施供电所工作人员的服务态度是否满意时，一位客户这样说道。 “为了让用电客户办电更便利，我们精简了办电流程，支持网上缴费及网上申请办理各项业务，尤其是疫情期间，我们更是推荐‘不见面服务’，减少人员接触。”该供电所所长说。 从优化营商环境工作开展起，伊尔施供电所就全面推行“互联网+”营销服务，提供“网上国网”手机APP、95598网站等渠道，引导广大电力客户进行线上缴费、办电、故障报修等业务，让客户足不出户就轻松办理各项业务，减少客户往返营业厅次数，在疫情期间降低交叉感染风险。实现了复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”的工作目标，为持续优化营商环境打下良好基础。 伊尔施供电所以提升客户满意度为着力点，常态化开展优化营商环境及客户服务业务培训。 培训内容主要围绕优化营商环境最新工作通知、客户投诉典型案例、95598客服工单处理规范及选择、业扩报装、电费抄收等方面开展。2021年，截止到3月5日，伊尔施供电所共开展培训9次。 通过培训，有效提升队伍服务质量和效率，进一步优化供电营商环境，营造和谐高效的工作氛围。 本网通讯员：孟伟 （编辑：东北亚） |
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