佳木斯供电公司：规范服务举措多
2021-01-18 09:05 [电企一线] 来源于：佳木斯电业供电公司 作者：杨帆
导读：为进一步提升窗口部门优质服务工作质量，近日，佳木斯供电公司结合自身实际，多举措深化窗口服务建设,切实强化窗口部门规范化服务和标准化建设. 佳木斯供电公司通过强化服务意识，提升管理水平，进一步增强窗口人员的责任意识和服务意识，提升窗口管理水平。
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为进一步提升窗口部门优质服务工作质量，近日，佳木斯供电公司结合自身实际，多举措深化窗口服务建设,切实强化窗口部门规范化服务和标准化建设. 佳木斯供电公司通过强化服务意识，提升管理水平，进一步增强窗口人员的责任意识和服务意识，提升窗口管理水平。面对客户提出的业务咨询、业务办理，公司工作人员真正做到不推诿、不敷衍，以“始于客户需求，终于客户满意”为目标，积极主动服务客户。 公司进一步加强了“首问负责制”的落实，以此规范工作人员的服务行为，端正服务态度。工作人员对客户反映的问题做到及时反馈和沟通，对客户咨询、投诉等耐心解释，使客户真切感受到供电服务的贴心与周到。 同时，公司还加强了对服务人员的监督检查，切实提升了服务质量。公司通过加大窗口服务监督检查力度、深度、频度，督促窗口服务人员时刻把优质服务放在首要地位，从工作细节上提升优质服务品质。 公司加强了对窗口人员的培训，切实增强窗口人员主动服务意识、换位思考意识，杜绝发生“十个严禁”中的行为，促进窗口人员将服务工作标准内化于心、外化于行，逐渐形成规范的行为习惯。 本网通讯员：杨帆 （编辑：东北亚） |
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