大兴安岭供电公司：“三个现场”解决老年客户线上缴费难题

2020-12-08 10:18 [电企一线] 来源于：大兴安岭供电公司作者：白玉红孙晓丹

导读：这网上国网里除了交电费，还有这么多功能啊，真方便，谢谢你们了！ 12月7日，家住黑龙江大兴安岭新林镇红卫3号楼的周奶奶高兴地对上门推广网上国网服务的新林供电公司营业员刘春丽、高淑玲道谢。年初以来，国网大兴安岭供电公司高质量地完成了网上国网推广

“这‘网上国网’里除了交电费，还有这么多功能啊，真方便，谢谢你们了！” 12月7日，家住黑龙江大兴安岭新林镇红卫3号楼的周奶奶高兴地对上门推广“网上国网”服务的新林供电公司营业员刘春丽、高淑玲道谢。

年初以来，国网大兴安岭供电公司高质量地完成了“网上国网”推广任务。根据三季度缴费方式统计，大兴安岭地区用电客户线上缴费率已达到90%以上，电力营销缴费服务正在向数字化快速发展。但在众多电力客户中，还有将近10%的老年人由于种种原因，仍旧青睐于传统的“面对面”缴费服务，每天到各网点营业厅办理购电业务的老年人占比超过95%以上。

为能让这部分老年客户享受到更贴心、更便利的服务，大兴安岭供电公司在推广普及办电业务智能化、信息化、人性化的同时，坚持“两条腿走路”，确保线上线下服务高效协同。针对老年客户现实情况进行分类登记，量身定制服务策略，对没有智能手机、智能手机操作困难和对线上缴费有抵触的部分老年客户，采取营业厅现场服务、深入社区老年活动室移动式服务、上门VIP式服务等“三个现场”服务相结合，老年客户在工作人员一对一的贴心帮助下，轻松掌握使用网上国网、电E宝、微信、支付宝等方式办理缴费、过户、查询以及停电信息公告等诸多模块，切实解决老年客户在应用国网公司智能平台方面可能遇到的问题和困难。

截至目前，大兴安岭供电公司完成“网上国网”推广注册用户72201户，绑定用户87954户，此外，还上门到家中为老年客户服务累计1405人次。贴心的服务，得到了林区广大老年客户群体的一致满意和赞扬，客户赠送锦旗五面，表扬工单51条。

本网通讯员：白玉红孙晓丹

（编辑：东北亚）

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