深入开展“访民问暖” 确保用户“温暖渡冬”

2019-11-27 17:14 [电企一线] 来源于：佳木斯热电厂作者：于从喜

导读：华电能源佳木斯热电厂热力公司以用户需求为导向，深化访民问暖，深入到不热用户家中把脉问诊，确保用户温暖渡冬。 11月25日，热力公司组织生产、稽查及供热三处人员，利用晚间休息，且用户家中有人的时间段，深入到市建委综合楼，对经常不热、投诉用户，主动

华电能源佳木斯热电厂热力公司以用户需求为导向，深化“访民问暖”，深入到不热用户家中“把脉问诊”，确保用户“温暖渡冬”。

11月25日，热力公司组织生产、稽查及供热三处人员，利用晚间休息，且用户家中有人的时间段，深入到市建委综合楼，对经常不热、投诉用户，主动进行上门服务，入户测试室内温度，虚心征求意见，并针对用户供热设备、管路走向“把脉问诊”，对因自身暖气设计不合理而造成不达标用户，热心帮助其提供解决方案，以保障用户室温达标。“您好！我们是华电供热的，请问您家的温度怎么样、是否达标？”热力公司的工作人员顶着料峭的寒风，走家串户，对该栋商服与居民混合楼的80余用户进行了全面的零距离贴心式“延伸服务”。同时，他们眼睛向内，从自身查找原因，认真排查供热管路走向、设计上的不符合工艺规程之处，立行立改，并在26、27日两天，对于可能会造成气阻的供热主管路驼峰处均安装了排气阀。

据悉，进入11月份以来，热力公司开展“访民问暖”及配合社区进行用户测温730余户，查实并拆除10余户用户的私自放水设施。他们将继续完善服务标准和创新服务机制，转变服务观念，提高服务水平，加快服务速度，变被动服务为主动服务，不断丰富服务内涵，延伸服务半径，了解用户需求和用户期望，持续优化、不断创新，树立良好“华电供热”服务品牌形象。

本网通讯员：于从喜

（编辑：韩语）

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