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    佳木斯供电公司:“四面入手”搭建服务“连心桥”

    2019-10-08 09:08 [一线报道]  来源于:佳木斯供电公司    作者:杨帆
    导读:营业厅既是供电企业的对外窗口,也是企业与用户沟通的桥梁,而营业厅的每个工作人员就是搭建这座桥梁的一块砖。近期,佳木斯供电公司从四个方面入手,积极优化服务环境,有效提升服务质量,与用户之间搭建起一座优质服务连心桥。 在环境方面。入夏以来,该公
           营业厅既是供电企业的对外窗口,也是企业与用户沟通的桥梁,而营业厅的每个工作人员就是搭建这座桥梁的一块砖。近期,佳木斯供电公司从四个方面入手,积极优化服务环境,有效提升服务质量,与用户之间搭建起一座优质服务“连心桥”。

           在环境方面。入夏以来,该公司保证营业厅每日的及时清理,给用户提供了一个干净整洁、清爽舒适的交费环境。要求工作人员必须整齐着装上岗,标准挂牌服务,室内用电子显示牌明显标注了“机关交费、居民交费、无卡交费、业扩登记”等窗口,使用户一目了然,一步到位,不走冤枉路、不办冤枉事。

           在管理方面。要求工作人员提前十分钟将准备工作做好,实施早会制,总结昨天的工作情况,布置今天的工作。保证了工作人员准备充分,在工作中作到尽量少出错、不出错。

           在交流方面。要求工作人员积极与用户沟通,寻找自身不足,及时反馈,努力改进,使营业厅的整体服务走上一个新台阶,让用户“高兴而来,满意而归”。

           在服务方面。要求工作人员必须做到来有应声、去有送声,如用户对电费有异议,应及时为用户查找、分析、解释,有解决不了的,引导用户与抄表员沟通,保证用户在短时间内办理完,一次能办完的,决不让用户走两趟。并及时向用户提供报修电话,做到了急用户之所急,排用户之所忧,解用户之所难。

           本网通讯员:杨帆
     

     

    (编辑:东北亚)

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