佳木斯供电公司：“四面入手”搭建服务“连心桥”
2019-10-08 09:08 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司 作者：杨帆
导读：营业厅既是供电企业的对外窗口，也是企业与用户沟通的桥梁，而营业厅的每个工作人员就是搭建这座桥梁的一块砖。近期，佳木斯供电公司从四个方面入手，积极优化服务环境，有效提升服务质量，与用户之间搭建起一座优质服务连心桥。 在环境方面。入夏以来,该公
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营业厅既是供电企业的对外窗口，也是企业与用户沟通的桥梁，而营业厅的每个工作人员就是搭建这座桥梁的一块砖。近期，佳木斯供电公司从四个方面入手，积极优化服务环境，有效提升服务质量，与用户之间搭建起一座优质服务“连心桥”。 在环境方面。入夏以来,该公司保证营业厅每日的及时清理，给用户提供了一个干净整洁、清爽舒适的交费环境。要求工作人员必须整齐着装上岗，标准挂牌服务，室内用电子显示牌明显标注了“机关交费、居民交费、无卡交费、业扩登记”等窗口，使用户一目了然，一步到位，不走冤枉路、不办冤枉事。 在管理方面。要求工作人员提前十分钟将准备工作做好，实施早会制，总结昨天的工作情况，布置今天的工作。保证了工作人员准备充分，在工作中作到尽量少出错、不出错。 在交流方面。要求工作人员积极与用户沟通，寻找自身不足，及时反馈，努力改进，使营业厅的整体服务走上一个新台阶，让用户“高兴而来，满意而归”。 在服务方面。要求工作人员必须做到来有应声、去有送声，如用户对电费有异议，应及时为用户查找、分析、解释，有解决不了的，引导用户与抄表员沟通，保证用户在短时间内办理完，一次能办完的，决不让用户走两趟。并及时向用户提供报修电话，做到了急用户之所急，排用户之所忧，解用户之所难。 本网通讯员：杨帆 （编辑：东北亚） |
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