省公司客服中心领导到兴凯湖电业进行供电服务管控调研

2019-08-06 09:25 [电企一线] 来源于：兴凯湖电业公司作者：赵俊民荆延春

导读：近日，黑龙江省电力公司客服中心主任刘国辉来到兴凯湖电业公司，对供电服务质量管控、开展业务交流合作等方面进行调研。省公司客服中心运营处经理陈文胜，兴凯湖电业公司党委书记、副总经理朱启振，副总经理冯胜利及营销部（客服中心）相关人员陪同调研。在

近日，黑龙江省电力公司客服中心主任刘国辉来到兴凯湖电业公司，对供电服务质量管控、开展业务交流合作等方面进行调研。省公司客服中心运营处经理陈文胜，兴凯湖电业公司党委书记、副总经理朱启振，副总经理冯胜利及营销部（客服中心）相关人员陪同调研。

在调研座谈会上，听取了公司副总经理冯胜利的调研情况汇报，他就公司营销质量管控基本情况以及2018年、2019年至今的工单情况、营配调工作开展现状、供电服务指挥中心建设以及营业厅监控工作开展、省“百大项目”落地实施情况、“掌上电力”开展情况及“网上国网”准备工作和与省客服服务中心开展业务合作等方面，进行了详细的汇报。
冯胜利在汇报中，建议省公司客服服务中心定期开展相关业务培训，加大工作人员业务培训次数，可采用定期到基层单位培训方式，增加基层工作人员与省客服中心管理层面对面交流机会，方便工作沟通汇报，提高工作质效。同时，建议省公司加快营配调系统对农电系统的延伸，使农电尽快融入国网系统。

刘国辉对公司营销服务质量管控工作情况，给予了充分的肯定与认可，强调指出优质服务是国家电网的生命线，要加强全体员工服务意识，公司内部和外部都要有优质服务思想理念。要顾全大局，换位思考，通过培训引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力，优质服务的管理要常态化。要进一步解放思想，要有忧患意识，做好省公司2019年营配贯通和工单直派上线的准备工作。

调研期间，就省公司客服中心与基层单位业务合作方面进行了交流，并就省公司客服中心服务基层，做好线上工作，基层单位配合做好线下工作，服务公司“三型两网”、“物联网”发展建设等方面，进行了认真的研讨。

本网通讯员：赵俊民 荆延春

（编辑：东北亚）

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