兴凯湖电业公司：赶集日，这里的营业大厅静悄悄
2019-05-23 10:05 [电企一线] 来源于：兴凯湖电业公司 作者：庄欣雅 荆延春
导读：5月18日，是星期六，趁着这次我是谁，为了谁，依靠谁大讨论的机会，我们在东海分公司的明察暗访中，发现了一个奇怪的现象。 星期六，是8510农场每周一次的赶集日。集市，是大家纷纷从家中出来采买东西的日子，正常情况下，也是收费大厅人特别多的时候。但是
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5月18日，是星期六，趁着这次“我是谁，为了谁，依靠谁”大讨论的机会，我们在东海分公司的明察暗访中，发现了一个奇怪的现象。 星期六，是8510农场每周一次的赶集日。集市，是大家纷纷从家中出来采买东西的日子，正常情况下，也是收费大厅人特别多的时候。但是，奇了怪了，在今天这么一个热闹的日子里，东海分公司的营业大厅里，却是静悄悄的… … 原来，在集市中，一直有一个与众不同的摊位：一张桌子、一堆纸、两个广告牌。摊位的人气还很旺，总有很多上了年纪的老人家，围在桌边询问着什么… … 这个摊位就在东海分公司的门前，是他们的宣传摊位，桌上的那堆纸，都是统一印刷的安全用电、智能交费的宣传单。他们积极宣传“智能用电进万家”活动，为客户提供高效的电费日结模式和免费的短信、微信提醒服务。东海分公司经理王万臣带头和其他工作人员一起，分发宣传单，认真讲解用电知识。 每个周六，总有很多老年人来询问用电方面的各种问题，他们很多都是“老熟人”了，因为年纪大了，记忆力不如年轻人，几乎每周都会趁着逛大集的时候来到宣传摊位上，问问微信交费怎么操作，问问最近有没有什么新的电价政策。在那张桌子前，一直有工作人员详细的为前来咨询的电力客户，讲解智能交费的方便之处，并且拿出手机一步一步的演示如何操作，不远处不时还能听到客户在拿到宣传单时咨询的一些疑难问题，东海分公司的工作人员也都对其一一进行解答。老人自己也说：“年纪大了，记忆力不好了，总记不住事儿。所以呀，就总来问，咱们的工作人员也没有不耐烦，总是耐心的一遍一遍的教。”工作人员笑笑说：“没事，我们是电力工作者，就是为广大电力客户服务的，老人家常来，我们也能常常温习一下电力知识。” 通过利用每周一次大集的时间进行宣传工作，东海分公司大力宣传了客户安全用电、精简业扩报装流程、普及智能缴费方式、提供优质服务等等方面，并且对客户的疑难问题进行了解答。俗话说的好：“火车跑得快，全靠车头带”。在王万臣经理的带领下，东海分公司的离柜率有了大幅度的提升。哪怕是在月末电费收缴的高峰期时，到营业大厅缴费的客户也是寥寥无几，大多数客户都是在家中通过手机就完成了交费。并且因为推行了“客户经理制”，在客户经理所负责的片区中张贴宣传牌，楼道中张贴负责该片区客户经理的姓名、电话，大大加快了辖区内电力客户解决问题的速度。客户经理要对负责片区进行抄表、收费等等工作，所以他们很熟悉自己片区的情况，客户有问题了，也都习惯了直接找自己所在片区的客户经理，不仅提高了办事效率，而且也大大赢得了客户的满意度。 东海分公司的工作人员这样说道：“我是一名电力工作者，我是一名客户经理，我就是一名电力保姆，就是为了广大的电力客户能够放心用电、安全用电、便捷用电。我们所依靠的一直以来也都是广大的电力客户，为了我们所依靠的，我认真一点、仔细一点、哪怕多跑几趟，这都不是问题，只要能让客户满意，那一切都值得了。” 虽然现在有些地方的服务上还存在着“上热、中温、下冷”的现象，但是在东海分公司，我们没有看到。从分公司经理，到每一名员工，他们认真学习，努力实践，提高服务意识，真正践行了“人民电业为人民”的宗旨，真正做到了为客户“你用电，我用心”。 本网通讯员：庄欣雅 荆延春 （编辑：东北亚） |
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