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    佳木斯供电公司:多举措规范服务

    2019-02-13 10:32 [一线报道]  来源于:佳木斯电业供电公司    作者:杨帆
    导读:为切实强化窗口部门规范化服务和标准化建设,进一步提升窗口部门优质服务工作质量,近日,佳木斯供电公司结合自身实际,多举措深化窗口服务建设。 强化服务意识,提升管理水平。进一步增强窗口人员的责任意识和服务意识,提升窗口管理水平,面对客户提出的业
    为切实强化窗口部门规范化服务和标准化建设,进一步提升窗口部门优质服务工作质量,近日,佳木斯供电公司结合自身实际,多举措深化窗口服务建设。

    强化服务意识,提升管理水平。进一步增强窗口人员的责任意识和服务意识,提升窗口管理水平,面对客户提出的业务咨询、业务办理,做到不推诿、不敷衍,以“始于客户需求,终于客户满意”为目标,积极主动服务客户。

    进一步加强“首问负责制”的落实。规范服务行为,端正服务态度,对客户反映的问题要及时反馈和沟通,对客户咨询、投诉等要耐心解释,使客户真切感受到供电服务的贴心与周到。

    加强监督检查,提升服务质量。加大窗口服务监督检查力度、深度、频度,督促窗口服务人员时刻把优质服务放在首要地位,从工作细节上提升优质服务品质。

    深化窗口服务行为规范化,加强服务礼仪和业务培训。加强对窗口人员的培训,切实增强窗口人员主动服务意识、换位思考意识,杜绝发生“十个严禁”中的行为,促进窗口人员将服务工作标准内化于心、外化于行,逐渐形成规范的行为习惯。

    本网通讯员:杨帆

     
     

    (编辑:东北亚)

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