汤原供电公司：整章建制 强化服务向心力
2018-12-14 09:12 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司 作者：杨帆、郑先国
导读：在深化作风整顿 优化营商环境工作中，汤原供电公司整章建制，着力强化服务向心力。 抓短板、补弱项，健全服务管理制度。针对业扩报装、营业厅、现场急修、欠费停送电管理四个最容易出现问题的关键环节，重新讨论出台了《业扩流程各节点时限监控办法》监控业
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在深化作风整顿 优化营商环境工作中，汤原供电公司整章建制，着力强化服务向心力。
抓短板、补弱项，健全服务管理制度。针对业扩报装、营业厅、现场急修、欠费停送电管理四个最容易出现问题的关键环节，重新讨论出台了《业扩流程各节点时限监控办法》监控业扩流程时限、杜绝业扩报装体外循环，特别是对生产和营业协同工作落实责任、不留死角；完善了《供电营业厅服务规范》，着重加强对业扩窗口人员服务技能的考核，检查窗口人员对“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”的执行情况，检查是否存在涉嫌“三指定”的违规行为；明确了《急修人员现场工作规范》，从接听客户电话到抢修的回访都规定了“规范用语”和行为准则。通过抓细节、强品质，努力实现供电服务精细化管理，提高整体服务水平。
抓源头、查问题，加大奖惩力度。完善制度是基础，落实执行是关键。为了抓好落实，该公司制定了由“一把手”负全责，分管专业的领导负责具体考核的管理体系，对出现的问题集体讨论，分析问题出现根源，讨论在今后的工作中如何避免发生同类问题；同时对照规定进行责任考核。通过考核，让员工树立起对制度的敬畏心，规避服务风险。年初以来，汤原供电公司通过自我考核，处罚 10 人次，罚款5000元。
抓细节、严培训，杜绝服务习惯性违章。“细节决定成败”，优质服务不是为了应付检查，在平时的工作中就应养成良好的工作习惯。为此，汤原供电公司严抓服务过程中的习惯性违章，以“服务无小事”为原则，查细节问题，对营业大厅工装不整齐、不配戴工号牌、离席不翻座席牌等常态化检查。同时，针对服务技巧进行培训，组织窗口、抄收、用电检查、内线、急修等相关专业人员进行常态化培训，促使一线员工深知哪些行为是服务风险点。
本网通讯员：杨帆、郑先国 （编辑：东北亚） |
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