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    汤原供电公司:整章建制 强化服务向心力

    2018-12-14 09:12 [电企一线]  来源于:佳木斯供电公司    作者:杨帆、郑先国
    导读:在深化作风整顿 优化营商环境工作中,汤原供电公司整章建制,着力强化服务向心力。 抓短板、补弱项,健全服务管理制度。针对业扩报装、营业厅、现场急修、欠费停送电管理四个最容易出现问题的关键环节,重新讨论出台了《业扩流程各节点时限监控办法》监控业
           在深化作风整顿 优化营商环境工作中,汤原供电公司整章建制,着力强化服务向心力。
     
           抓短板、补弱项,健全服务管理制度。针对业扩报装、营业厅、现场急修、欠费停送电管理四个最容易出现问题的关键环节,重新讨论出台了《业扩流程各节点时限监控办法》监控业扩流程时限、杜绝业扩报装体外循环,特别是对生产和营业协同工作落实责任、不留死角;完善了《供电营业厅服务规范》,着重加强对业扩窗口人员服务技能的考核,检查窗口人员对“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”的执行情况,检查是否存在涉嫌“三指定”的违规行为;明确了《急修人员现场工作规范》,从接听客户电话到抢修的回访都规定了“规范用语”和行为准则。通过抓细节、强品质,努力实现供电服务精细化管理,提高整体服务水平。
     
            抓源头、查问题,加大奖惩力度。完善制度是基础,落实执行是关键。为了抓好落实,该公司制定了由“一把手”负全责,分管专业的领导负责具体考核的管理体系,对出现的问题集体讨论,分析问题出现根源,讨论在今后的工作中如何避免发生同类问题;同时对照规定进行责任考核。通过考核,让员工树立起对制度的敬畏心,规避服务风险。年初以来,汤原供电公司通过自我考核,处罚 10 人次,罚款5000元。
     
            抓细节、严培训,杜绝服务习惯性违章。“细节决定成败”,优质服务不是为了应付检查,在平时的工作中就应养成良好的工作习惯。为此,汤原供电公司严抓服务过程中的习惯性违章,以“服务无小事”为原则,查细节问题,对营业大厅工装不整齐、不配戴工号牌、离席不翻座席牌等常态化检查。同时,针对服务技巧进行培训,组织窗口、抄收、用电检查、内线、急修等相关专业人员进行常态化培训,促使一线员工深知哪些行为是服务风险点。

           本网通讯员:杨帆、郑先国
     

    (编辑:东北亚)

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