富锦供电公司：开展明察暗访规范服务行为

2018-11-29 09:30 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司作者：杨帆、李思辰

导读：为了持续提升供电服务能力，主动排查、及时消除供电服务隐患，有效预防服务问题发生，从11月初开始，富锦供电公司营销部、党群工作部（纪委）组成的明察暗访小组，对公司所属的17个供电所的供电服务情况进行明察暗访。本次明察暗访工作的内容主要包括业扩报

为了持续提升供电服务能力，主动排查、及时消除供电服务隐患，有效预防服务问题发生，从11月初开始，富锦供电公司营销部、党群工作部（纪委）组成的明察暗访小组，对公司所属的17个供电所的供电服务情况进行明察暗访。

本次明察暗访工作的内容主要包括业扩报装服务方面、电费抄催服务方面、营业窗口服务方面、装表接电服务方面、员工服务行为方面等五个方面。明察暗访小组采取随机走访客户，听取客户意见和建议，模拟报修、模拟办理业务、查阅资料、现场检查等形式进行明察暗访。明察暗访小组在检查中建立了问题整改台账，明确责任人员和整改时限，改进服务薄弱环节，真正使公司服务水平进一步提升，员工服务行为进一步规范。

本网通讯员：杨帆、李思辰