汤原供电公司：培训强服务 塑造“电管家”
2018-11-07 09:44 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司 作者：杨帆、巨佳慧
导读：近日，汤原供电公司组织营销岗位员工开展了业务培训工作。培训以降投诉，促满意为主题，围绕营业厅服务礼仪、基本服务规范、沟通技巧、投诉预警管理与处理等四个方面展开，从根本上提升了基层人员的服务意识和责任意识，进一步提高综合服务能力。 为有效调动
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近日，汤原供电公司组织营销岗位员工开展了业务培训工作。培训以“降投诉，促满意”为主题，围绕营业厅服务礼仪、基本服务规范、沟通技巧、投诉预警管理与处理等四个方面展开，从根本上提升了基层人员的服务意识和责任意识，进一步提高综合服务能力。 为有效调动职工的学习积极性和参与性，培训专业讲师通过现场讲解、情景模拟纠错、典型场景再现、投诉案例分析等多样化的方式与学员进行交流互动，促使职工从“要我学”到“我要学”逐渐转变，将传统的被动式服务转变为新时代背景下的主动式服务。引导职工们现场对营业厅服务礼仪，包括形象礼仪、行为礼仪、语言礼仪、手势礼仪等礼仪进行模拟展示，逐步实现营业窗口的标准化作业和规范化服务。通过情景模拟、视频纠错的方式学习服务沟通话术，使职工们学会利用合理的语言表达技巧、倾听技巧和提问技巧与客户进行情感沟通，巧妙处理客户提出的疑难问题和各类诉求，有效降低因人员主观原因造成客户不良感知而引发的服务投诉。 本次培训内容丰富、反响强烈、效果显著，提高了综合服务能力和服务意识，促进了大家在学习过程中发现问题、认识问题、提升自我，塑造了营业厅“电管家”服务形象。 本网通讯员：杨帆、巨佳慧 （编辑：东北亚） |
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