佳木斯供电公司：多举措规范服务
2018-10-17 08:44 [电企一线] 来源于：佳木斯电业供电公司 作者：杨帆
导读：为切实强化窗口部门规范化服务和标准化建设，进一步提升窗口部门优质服务工作质量，近日，佳木斯供电公司结合自身实际，多举措深化窗口服务建设。 强化服务意识，提升管理水平。进一步增强窗口人员的责任意识和服务意识，提升窗口管理水平，面对客户提出的业
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为切实强化窗口部门规范化服务和标准化建设，进一步提升窗口部门优质服务工作质量，近日，佳木斯供电公司结合自身实际，多举措深化窗口服务建设。 强化服务意识，提升管理水平。进一步增强窗口人员的责任意识和服务意识，提升窗口管理水平，面对客户提出的业务咨询、业务办理，做到不推诿、不敷衍，以“始于客户需求，终于客户满意”为目标，积极主动服务客户。进一步加强“首问负责制”的落实。规范服务行为，端正服务态度，对客户反映的问题要及时反馈和沟通，对客户咨询、投诉等要耐心解释，使客户真切感受到供电服务的贴心与周到。加强监督检查，提升服务质量。加大窗口服务监督检查力度、深度、频度，督促窗口服务人员时刻把优质服务放在首要地位，从工作细节上提升优质服务品质。深化窗口服务行为规范化，加强服务礼仪和业务培训。加强对窗口人员的培训，切实增强窗口人员主动服务意识、换位思考意识，杜绝发生“十个严禁”中的行为，促进窗口人员将服务工作标准内化于心、外化于行，逐渐形成规范的行为习惯。 本网通讯员：杨帆 （编辑：东北亚） |
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